客服部4月份工作总结.docVIP

工 作 简 报 （2012）字第 期 粤财大厦管理处 二O一二年二月二十九日 目 录 前 言 一、十二月份动况 二、管理处各部门十二月份工作情况 三、十二月份大事摘要 四、管理处各部门二0一0年一月份工作目标 五、物业管理信息——物业服务的社会责任 一、客户服务部 三月工作总结： 做好对大厦各楼层装修单元的管理和监管工作，并要求施工单位遵守大厦的管理规定，办理施工出入证、用梯申请、2F动火申请等相关手续的办理； 督促清洁公司做好日常楼层卫生清洁工作，并要求各客服助理做好卫生抽查工作，认真规范填写清洁卫生检查记录表；每天巡查楼层室内、公共区域、外围、车场、东南大堂等卫生情况，监督清洁公司工作落实情况；要求各助理督促清洁公司做好春节前大厦卫生清洁及节后卫生大清洁等工作； 监督绿化外包项目管理工作，要求分管助理督促绿化公司做好日常养护、更换东东大堂部分植物，并做好相关工作记录等事宜； 要求助理落实做好大厦消杀除四害工作，及时清理死鼠、死蟑螂等，并做好相关的工作记录； 做好客服报修工作，并对所报修项目进行抽查回访，了解维修质量； 跟进北广场灯箱维修，现已维修好； 督促客服领班整理客服部2012年2月份各种资料，并做好打包、归档； 做好调查总队、粤财相关会议接待工作； 接业主通知，37F至39楼玻璃门不可