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SmartNet 讲 师 介 绍 *就读北京国际关系学院公共关系专业受 训于北京礼仪学院。 *中国国际公关协会会员、深圳康达信顾问公司、南方中小企业论坛高级培训师 *先后为深圳商业银行、深圳中南公司、广州紫荆医院、佛山中医院、朝阳医院、向阳医院、黄歧医院、佛山农行、佛山中联通、佛山银河证券百家单位服务。 欢 迎 您 让我们一起约定 手机关闭，呼机静音 敞开我们学习的心灵 投入我们满腔的热情 支持我们所有的朋友 让我们一颗开放、友爱、包容的心 终身学习！   ?优质服务的人员标准 优质服务的人员标准 优质服务的人员标准 硬 件 地点 如：466米、644米、1321米。 设施 如：沃尔玛 大气特征 如：色彩、照明、音响、 气味、空气清新等。 视觉空间 如：通道设计、坐位安排、 风格等。 软 件 时间 时间标准；及时性 流畅性 各部门之间的配合和不堵塞 弹性 适应程度和灵活程度 软 件 预见性 如何知道，将要发生什 么？ 信息沟通 标准、新举错、新业务 让客知道? 人 员 标 准 多元文化护理