全城通”商务专递操作办法1029.docVIP

附件2： “全城通”商务专递操作办法（试行） “全城通”商务专递是我局新开办的业务，为规范操作，缩短内部处理时限，提高妥投率和服务质量，现制定“全城通”商务专递操作办法如下： 一、产品介绍 （一）产品定义 “全城通”商务专递（原称“VIP专投”）是指在营业窗口或上门营销中以“商务专递”方式收寄，市内范围内投递的给据邮件。服务内容主要包括：投递到户、当面签收以及保价、妥投短信通知、代收回执等增值服务。 （二）投递范围 东莞市境内 （三）准寄范围 凡符合邮件准寄范围的各类书信、有效证件、文件、资料和轻小物品等，重量在1KG内，均可作商务专递收寄。 （四）产品外观 1、信封： 规格：9号（323mm×230mm）、7号（230mm×160mm） 材料：灰卡、塑料袋、气珠袋、邮资封 9号信封 7号邮资封 2、详情单 采用一式五联式详情单，分别为投递局存、收寄局存、寄件局存、付存根、收件人存。 详情单图稿 （五）服务质量标准 （1）投递深度：分为按址投递和回收回执两种。提供投递到人、投递到门的直投服务，并在规定的时间段内回收回执。 （2）服务指标要求：商务专递邮件实行签收妥投，及时率达100%，妥投率达99.4%以上，回执回收率达80%以上。 （3）全程时限要求：大城区T日15:30前（镇区T日14:00前）交寄，收寄量为3000件以下，次日投递，投递时限