会员关系营a销-优惠券发放.docVIP

会员关系营销---优惠券发放 1、进入会员关系管理：我的淘宝—我是卖家—营销中心—会员关系管理 2、进入会员关系管理—会员营销—会员营销子目录，就可以设置发放促销活动了。订购了消息通道的用户通过营销方式中的促销信息可以给不同的会员定制促销信息，同时也可以通过站内信给会员发放店铺优惠券。注意优惠券需要有多余的消息，但是不会消耗剩余的促销消息。 3、根据提示往下设置，点击会员营销。勾选店铺优惠券，设置面额以及有效期。会员可直接在列表中勾选，也可通过搜索相关信息来选择。 4、选择完毕确认后，点击发送店铺优惠券。 5、完成设置后，店铺优惠券就以站内信形式发送成功。也可以点击继续设置发放店铺优惠券。 注意事项： 1、店铺优惠券通过短信通道发放，需注意促销信息剩余数，优惠券需要有多余的消息，但是不会消耗剩余的促销消息。 2、发送的优惠券，买家可在我的优惠卡券中查看。 店铺优惠券介绍 一、产品概述 店铺优惠券是虚拟电子现金券，卖家在开通营销套餐或会员关系管理后，额外给卖家开通的一个超强促销工具。店铺优惠券无需充值，虚拟电子现金券，卖家不必担心任何风险。 二、产品功能 将实体店面促销方式带入网店，大大提高会员再次购买的概率。 ?以营销消息的形式将店铺优惠券发放到会员手里，拓展销售方式，提高店铺流量。 通过店铺优惠券，发展新会员、维护老会员。 全新营销手段之一，订购消息通道即可获赠店铺优惠券 ? 三、设置教程 1、进入卖家中心：“我的淘宝”—“我是卖家”—“营销中心” ? 2、选择优惠券面额，查看优惠券发放情况。（目前支持会员关系管理发放、满就送发放以及通过优惠券活动由买家自行领取三种）。 ? 3、添加优惠券，点击创建活动，设置面额、有效期结束时间、领用总量、限领数量和使用条件，确定即可。 ? 4、优惠券设置完成以后，可对原有优惠券进行重新编辑修改。同时也可将优惠券的代码复制到店铺中进行推广。 ? 5、对于不再需要的优惠券也可进行失效操作，失效后优惠券将不能继续领取，但已经被买家领取的优惠券仍然可以按当初设置的条件进行使用。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任