会员卡使果用说明书.docVIP

**********会员卡使用说明书 首先，非常感谢您成为*******************的尊贵会员，本公司全体员工在此向您致以诚挚的谢意和衷心的问候！ 为了体现您在本公司俱乐部持卡会员的尊崇地位，您会无条件享受本公司俱乐部如下优惠： 专享本公司最低折扣机票、火车票的区内免费派送服务； 专享本公司全国各星级酒店、宾馆、景点门票的免费预定服务； 专享本公司相关旅游产品、资讯、咨询的专业人员服务； 专享本公司相关餐饮、洗浴、游泳、滑雪、会议等同盟企业的最低折扣价格服务； 同时，根据您所持会员卡种类的不同，本公司俱乐部为您量身定制了更多优惠，给您更多的乐享空间，让你拥有更多的尊崇和荣耀！ 乐享卡会员：（无须储值，记名不挂失。） 享受消费积分。积分比例为15：1；积分周期为一年.可抵值100元人民币或等值礼品. 享受本公司专属会员特惠旅游产品的短信通知、节假日问候，让您及时了解，倍享尊荣。 受不低于30.00元的生日礼品派送。（您在本公司消费后需留下准确生日信息，到时本公司会为您准备专属礼品。） 尊享卡会员：（需储值200.00 可记名挂失，可全额度九折返现） 享受消费积分。积分比例为15：1；本级会员在周期内积分满1000后，享受本公司安排免费温泉洗浴一次/年（不定地点，不顶时间，不低于100.00标准），后积分清零。 享受本公司专属会员特惠旅游产品的短信通知，节日问候，让您及时了解，倍享尊荣。 享受不低于30.00元的生日礼品派送。（您在本公司开卡时需留下准确生日信息，到时本公司会为您准备专属礼品。） 金卡会员：（需储值500.00 可记名可挂失，可全额度九折取现） 享受消费积分。积分比例为15：1；本级会员在周期内积分满1000后，享受本公司安排免费温泉洗浴2人次/年（不定地点，不定时间，不低于100.00/人次）或旅游（抵值200.00元）一次，后积分清零。 享受本公司专属会员特惠旅游产品的短信通知，节日问候，让您及时了解，倍享尊荣。 享受每次不低于30.00元的生日、春节、端午、中秋礼品派送，或来本公司消费冲抵等值现金。（您需在本公司开卡时需留下准确生日信息，到时本公司会为您准备专属礼品。） 铂金卡会员：（需储值5000.00 可记名可挂失，可全额九折取现） 享受消费积分。积分比例15：1本级会员在周期内积分满1000后，享受本公司安排免费温泉洗浴3人次/年（不定地点，不定时间，不低于100.00/人次）或旅游（抵值300.00元）一次。后会员积分清零。 享受每次不低于30.00元的生日、春节、端午、中秋礼品派送，或来本公司消费冲抵等值现金。（您需在本公司开卡时需留下准确生日信息，到时本公司会为您准备专属礼品。） 享受本公司专属会员特惠旅游产品的短信通知，节日问候，让您及时了解，倍享尊荣。 备注： 凡********公司持卡会员，必须持卡在********公司进行消费结算。 凡********公司持卡会员，需在一年内积分累计满1000分后才可抵值兑换，否则，只能选择相应礼品。 凡********公司持卡会员，需在本公司消费后，才可获得积分和相应待遇，未消费或取现消卡后，相关待遇停止。 *******公司营销部对本公司会员卡的使用和相关优惠政策保留最终解释权利。 *****************公司 2014-12-10“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己