会员卡使用g流程.docVIP

一、会员卡申领流程流程说明 1、顾客购买会员卡，交纳会员费； 2、根据公司政策，顾客到服务台免费办理会员卡； 3、顾客详细填写会员资料单； 4、门店人员将会员卡交于顾客； 5、门店人员会员资料单传到录入组，录入员录入会员卡发放单，并在系统中审核； 6、门店人员将会员资料单上注明是购买或免费办理等，并存档备查。 会员卡申领流程图 会员卡使用流程 流程说明 顾客在结账前出示会员卡; 收银员在顾客购物前必须询问顾客“您有会员卡吗?”； 会员持会员卡消费时，收银员按“C”键刷会员卡，扫描完商品后结算，或者扫描完商品后在未结算前按“C”键刷会员卡再进行结算，禁止手动输入会员卡号； 顾客使用会员卡购物后产生的退货应给退货商品冲减相应积分。按F8键退货后,按”C”键,刷会员卡，扫入退货商品就能自动冲减积分； 会员卡只有在收银机与门店服务器连网的情况下才能享受会员价。 三、 会员礼品兑换 1、各门店要求在收银处设置一块兑换礼品存放区，并且在礼品上用醒目的字体标上兑换分数。礼品每3个月统计调换一次，礼品由采购统一选定商品。 四、会员礼品兑换流程： 填写会员《会员礼口兑换表》如下所示，门店查询积分是否属实，给顾客兑换，进行礼品与积分冲减 微利会员卡积分兑换表 会员卡号： 会员姓名： 证件号码： 当前积分： 扣减积分： 　 兑换商品编码： 　 兑换商品名称： 　 剩余积分： 　 您的建议： 　 顾客签名： 承办人： 　 店号： 店名： 年 月 日 五、 会员价订价 除特殊情况外，会员价将由采购统一给各门店进行定价。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾