会员卡的功3能11.docVIP

会员卡的功能 为什么我们要办会员卡，为什么如此多的人手里都有这么多的会员卡？ 首先，站在消费者的角度来讲，有优惠，有便宜，实惠。拥有某某店铺的会员卡，在某某店铺，我可以打折（现金折扣，数量折扣，周期折扣等），可以积分（积分年底换礼品，积分抵现金等），换句话说，我比没有会员卡的人享受的东西服务便宜，我们会员享受的是最优惠的。 其次，站在商家的角度来讲，顾客优惠了，我们是不是就亏钱了，其实不然，我们不能只看到眼前的小利益，要看长远的利益。会员卡的功能都有什么呢？有打折，积分，有这些我们商家就可以对我们的销售进行管理，对我们的会员进行管理？会员卡可以帮您实现您对您家会员的管理，会员卡可以帮您实现会员在你这提前的稳定消费，会员卡可以帮您实现宣传。这都现实么？其实你要是合理的运用，会员卡真的会的。会员卡真有这么好么?那商家者会员卡要前期投入多少？ 真的很多的疑问是吧。如果你真准备对你的顾客进行管理。 我给你的建议，上一套 ：会员管理软件+会员卡+读卡器 会员卡的功能其实就是存入读取信息的一个媒介，一个标实。会员真正的信息，这么小小的卡里是存不下的。 会员管理软件的功能才是真正的存取信息，消费情况的地方。你所有会员的记录都存在这么一个小小的软件里。你可以统计，管理等等操作。 读卡器一个把卡的信息读取到软件里的小仪器。 这三者的结合，才可以说您才初步具有了，对会员的管理。才能帮您在会员管理上事半功倍。 关于会员卡现在大部分商家采用的是打折卡，积分卡，储值卡。 打折卡： 会员消费的时候出示打折卡，用于几折的卡，就可以在结账的时候享受几折优惠。一般商家都会限定一定条件，才会给顾客发放打折卡。例如，一次性消费多少钱，赠送几折卡。储值多少钱，赠送几折卡。当消费累计多少钱，可以升级打折卡，享受更多优惠。 积分卡： 会员充值或消费时候，商家赠送给会员的积分。积分商家可以推行年底换礼物，或者积分抵现，等等活动。这有助于刺激会员持续消费。 储值卡： 会员充值功能，会员卡在办卡的时候预存一定的金额，当会员卡内余额用完之后，会员即可再次进行充值，以备下次消费使用，会员储值功能。会员储值其实是一种商家营销的方式。这种方式的做法就是会员本身在会员卡中存入一定的金额，商家利用发行这种储值卡来达到积拢资金的效果，这种储值卡也可以分为几种类型，一种是一次性消费还有一种是多次消费，很多储值卡都是可以再次充值消费的。会员卡另外一种形式，是计次消费。这种会员卡一般是在美容院、健身房等这样的场所使用。顾客提前购买会员卡，充值次数，每消费一次就扣除一次。直到次数扣完。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）