会员卡管理规w定审核.docVIP

伟峰商贸海尔旗舰店 会员卡管理制度 一、会员卡宗旨： 通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度。 二、会员卡办理条件 1．会员卡办理需满足以下条件之一:(1)单次消费满一定金额可以获取(2)累计消费满一定金额可以获取(3)特定情况给予赠送(4)顾客自行购买会员卡。 2．单次消费金额要求:单次消费5000元可获取VIP卡一张。 3．单次消费金额要求: 消费满元即可获取VIP卡。．消费满元即可VIP卡转为白金VIP卡。 . 特殊情况下给予赠送如:特殊顾客﹑老顾客﹑活动赠送﹑联盟会员等情况，VIP卡赠送须经理级以上人员同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。 . 顾客付一定工本费用可自行购买卡,工本费为每张VIP卡100元VIP卡。三、会员卡办理要求与程序 1． 顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料: 购物票据或会员卡赠送单或会员卡工本费收据顾客有效身份证明证件填写好会员资料登记表。 2．在正常营业时间受理会员卡的办理,正常销售营业时会员卡办理受理点设在收银处,由收银员负责会员卡的受理登记﹑审核及发放;在大型活动期间另设会员卡受理登记﹑审核及发放点。 3．会员卡在受理登记时采用实名原则,即购物票据或会员卡赠送单上的名字与顾客的身份证件名字一致4．工作人员在受理顾客会员卡申请后,当场审核如符合发放条件的,顾客在会员卡领取登记表上签字登记后,当场发放给顾客,并告知顾客可享受的相关权益。 5．工作人员审核符合会员卡发放条件的,在顾客使用申办的购物票据上注明:已办理会员卡.如用会员卡赠送单办理的,要在赠送单上注明:已办理会员卡并回收赠送单。 6．每周一由会员卡办理人员将上周会员卡会员卡顾客资料登记表上交到部。 四、会员权益 1．会员凭会员卡可参加商场消费金额兑换积分活动,及积分兑换或赠品等活动,详情根据商场具体活动海报。 2 .会员凭会员卡享有参与特定活动优先权,详情根据商场具体活动海报。 3 .会员凭会员卡可参与会员俱乐部活动及商场规定的其它活动, 详情根据商场具体活动海报。 4 .会员凭会员卡至我联盟商家消费,可享受相关的优惠待遇,具体优惠以联盟商家的规定为准。 5 .会员卡实行实名制,不得转让或继承。 6 .会员需遵守本商场的会员活动规则,维护的企业形象及其它会员的利益。 7. 会员卡的所有权归,公司保留有本卡的发放﹑使用﹑条款调整﹑回收等各项权利,在国家法律允许范围内享有对相关规定的最终解释权五、会员消费积分与回馈规则 1．会员凭购物票据可参与消费金额兑换积分, 2．使用会员卡在参与消费金额兑换积分活动时,持卡人可以不是会员卡的会员本人,凭购物票据即可参加积分。营销人员必须在票据备注栏中注明:会员卡号,方便财务准确录入会员积分.如顾客是出示联盟商家会员卡或联盟商家票据的则在票据备注栏中注明:联盟商家名称。财务收银人员在每天营业结束后对使用会员卡消费的做好《卡发放及积分登记台帐》的登记工作，以方便后续资料查询、核对；对使用联盟商家会员卡或票据消费的，做好《联盟商家会员消费记录表》的记录工作，以上登记及记录工作做好后第二天交由办公室文员或相关人员进行资料数据电脑录入。 ．工作人员在受理消费金额兑换积分活动后,须在顾客购物票据上注明:已参与积分活动或使用“已办理积分”的章。 ．商场享有根据活动需要调整积分活动规则的权利。 .? 会员卡积分 ? 相应积分? ? ? ?? ? ? 1000分? ? 20元 2000元? ? 2000分 ? 40元 5000元? ? 5000分? ? ? ? 10000分? ? .?在会员卡有效期内,会员可参与积分活动,。 .? 会员在参与积分活动时,须出示本人的会员卡相关身份证明证件。 .? 积分回馈时的礼品具体详见商场当次回馈活动海报。 . 公司可以根据活动需要对积分活动的档次和分值进行调整。 1. 会员在参与积分活动后,有参与活动的积分须清零。六、会员卡有效期与使用方法 1．会员卡有效期年, 会员卡上积分除参与活动清零外,其它积分年内有效。2．会员卡在消费使用时采取对卡不对人原则, 即在开单交款前出示会员卡,即可参与消费积分。会员卡在参与会员积分活动时采取卡与人合一原则，即会员卡持卡人与会员卡名字须一致。 3．会员在参与联盟商家优惠活动时需出示会员卡。 七．会员卡管理 1．由部对会员卡的发放﹑使用﹑回收等事项进行统一管理。 2．负责管理会员相关资料,并推动会员维护工作，活动前邀请或每半个月定期回访一次，做好会员消费数据统计﹑分析工作,供经营决策参考。 3．每月定期对会员进行回访并登记，及时解决会员所反馈的问题。 4．根据活动需要,由制定相应的细则。 5．根据公司发展需