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会展专业职业生涯规划书 1113126 陈颖 第一部分：自我评估 （1）心理测试分析： ①气质测试中，我的气质类型是多血质、胆汁质和粘液质混合型；②性格测试中，我的性格是慢热型；③职业倾向测试中，我的社会型和企业型职业分数最高，比较适合从事这两类工作。 （2）自我分析评价： ①兴趣爱好：旅游、绘画、游戏、集体活动、看电影等 ②改进方向： A 要培养坚决果断的风格 B 和他人一起检讨自己，更客观地对待自己的不足和进步。 C 要冷静灵活地分析，保证正确的前进方向。 D 要留意周围的情况，学会运用已被证实的信息，这样可以发挥创造性思维。 E 注意事情的细节，开放、灵活、理智、客观地看待周围的人和事。 F要客观认识自己和周围的人际关系，学会团队合作，公私分明。 ③总体评价：怀有理想、对事认真负责，对人友善热情，有勤于思考、锲而不舍的精神。做事有计划有条理，创造性思维有待提高。 第二部分：行业分析——上海会展业 上海是全国会展方面最主要的城市之一，地处长江三角前缘，交通便利、腹地广阔、地理位置优越，在国内外享有较高知名度。由于其区位优势得天独厚又是国际经济、金融、贸易中心城市，现已率先在国内建立了地方性会展业协会。无论从硬件还是产业基础、市场基础来看，上海资源都较好。而且， “会展专业人才缺乏是上海会展业发展的重要问题之一”，问题主要集中表现为，上海从业人员的技术水平参差不齐，操作不够规范。经中国贸促会调查，50%的会展从业人员从未经过任何培训，其余50%也只经过短期培训。而且目前最缺乏的是会展设计师、会展项目策划、会展销售和项目经理四个职位，因此上海会展人才市场前景比较光明。 第三部分：职业规划（短期目标） 2011—2013年是学业有成期，我要充分利用校园环境及条件优势，认真学好专业知识，培养学习、工作、生活能力，全面提高个人综合素质，做好就业的准备。 A.政治及道德方面： 参加党章学习，定期递交对党的章程的学习认识及实践，争取早日加入中国共产党；积极参加党团活动等。 B.实践与服务方面： 积极参加社会调查活动，参观企业、参加与本专业和行业相关的社会兼职、专业实习等工作；适时参加安全义务献血、植树活动、青年志愿服务活动等公益事业。 C.学业与证书方面： 考出英语四六级证书及与本专业工作相关的证书； D.科技学术创新创业方面： 努力学习专业的知识和技能，尤其是扎实学习好主修专业的管理学和会展理论等，充分利用校内图书馆、校外购书城及网络信息来开拓视野，扩展知识范围；尝试激发、开拓思路，开展学术创新、科技创新。 对本专业的认知 1113126 陈颖 经过专业知识的介绍、专业发展认识课程之后，让我更加清楚地明白会展策划与管理专业是一个新兴的、有潜力的专业，主在培养能适应社会主义市场经济和会展事业发展需要、熟练掌握会展实际运作，能够在会展业、旅游业、广告业、大中型企事业单位、政府宣传部门从事会展策划和管理以及展览设计的高级应用型人才。本专业注重外语口语能力和计算机应用能力，以及从事各类会展的市场调研、策划、组织管理和运作能力以及展台设计能力。毕业生可在会展业、旅游业（会展旅游）、广告业、机关企事业单位的宣传部门、公共关系部门与发展开拓部门，从事会展的市场调研、策划、组织管理和运作工作。同时，还可以从事相关行业的基层管理、文案、新闻传媒、会议营销等职务。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用