综合体技术标(原版).docVIP

目 录 1.0 “天和新乐汇”项目分析及服务设想 8 1.1 项目分析 8 1.1.1 项目概况 8 1.2 项目特点及服务需求分析 9 1.2.1 “天和新乐汇”服务特点及难点分析 9 1.2.2 物业服务需求分析 10 1.3 整体服务目标设定和物业定位 11 1.3.1 整体服务目标 11 1.3.2 整体服务定位 11 2.0 “天和新乐汇”机构设置、人员配备和管理制度 13 2.1 “天和新乐汇”组织架构 13 2.1.1 “天和新乐汇”人员编制 13 2.1.2 物业服务职员选聘标准 14 2.2 管理层职员的培训 17 2.2.1 职员培训拟采取的措施 17 2.2.2 培训系统的实施运作 19 2.3 人力资源的开发和管理 21 2.3.1 人力资源理念模型 21 2.3.2 人力资源开发和管理模式 22 2.3.3 人力资源开发和管理的机制 22 3.0 房屋本体及设施设备维护管理服务方案 26 3.1 项目设施设备运行、维修及养护服务特点分析 26 3.2 房屋本体的维修、养护管理标准 27 3.2.1 服务标准 27 3.2.2 房屋本体维修养护内容 27 3.2.3 室外场地、道路等公用设施养护维修 30 3.2.4 房屋建筑物本体、共用部位的特色养护管理 30 3.3 房屋建筑物本体、共用部位管理制度保证 31 3.3.1 房屋建筑物本体、共用部位相关管理制度 31 3.4 设施设备管理服务内容及标准 32 3.4.1 设施设备管理服务内容 32 3.4.2 共用设施设备的特色养护管理 47 3.4.3 设施设备管理制度保证 49 3.4.4 设施设备管理安全制度 50 3.4.5 重点设备运行保障 50 4.0 公共秩序维护服务方案 55 4.1 项目公共秩序维护特点分析 55 4.2 公共秩序维护内容 55 4.3 公共秩序维护服务管理 56 4.3.1 构建安全管理体系 56 4.3.2 秩序服务标准 58 4.3.4 物流控制 60 4.3.5 巡逻管理 61 4.3.6 车辆管理 62 4.3.7 技防管理 64 4.4. 消防管理 66 5.0 公共环境保洁维护方案 74 5.1 项目环境保洁服务特点 74 5.2 日常保洁管理 74 5.2.1 清洁管理 74 5.2.2 日常保洁工作计划及标准 76 5.2.3 公共区域日常环境卫生保洁管理 79 5.3 专项保洁服务内容及标准 85 5.3.1 大理石地面的清洁保养方案 85 5.3.2 地毯的清洗及保养 87 5.3.3 仿石地砖的清洁 88 5.3.4 高档石材保养技术 89 5.3.5 玻璃的清洁 91 5.3.6 墙壁的清洁 91 5.3.7 灯具的清洁 92 5.3.8 不锈钢制品的清洁 92 5.3.9 电梯间的清洁 92 5.3.10 垃圾周转站的清洁 92 5.3.11 卫生间的清洁 93 5.3.12 电梯间的清洁 94 5.3.13 公共区域大堂走道的清洁 94 5.3.14 特殊天气的保洁 95 5.4 管理指标要求及承诺指标 96 5.4.1 保洁达标率 96 5.5 消杀作业管理 97 6.0 绿化养护、租摆和室内景观维护管理 100 6.1 室外绿化养护 100 6.1.1 绿化养护管理 100 6.1.2 绿化达标率 105 6.2 绿植租摆服务 106 6.2.1 植物摆放设计 106 6.2.2 绿植日常养护标准 106 6.2.3 更换植物 106 6.2.4 假日摆花方案 106 7.0 其它管理服务项目 109 7.1 早期介入物业服务方案 109 7.1.1 整体方案概述 109 7.1.2 项目早期主要物业服务内容 109 7.1.3 项目早期介入物业服务设计方案 110 7.1.4 入住筹备 113 7.1.5 承接查验 116 7.1.6 各项规章及方案制定 122 7.1.7 入住前房屋清洁开荒 123 7.1.8 入住办理 124 7.1.9 与政府相关职能部门合作 126 7.2 二次装修服务方案 127 7.2.1 客户二次装修服务 127 7.2.2 二次装修服务架构及职责 127 7.2.3 二次装修服务措施 127 7.2.4 二次装修服务内容及标准 127 7.2.5 工程施工、二次装修交叉施工管