新老师如何做好学员服务_第一版.docVIP

新老师如何做好学员服务 一、与家长沟通 1、心理障碍 ——新老师面对家长会表现出不自信 常见问题：新老师往往会由于年纪轻，经验不丰富而不敢和家长说话，害怕和家长沟通，其实这是不必要的。因为大家都是平等的，家长是为孩子好，想让孩子学的更好，更加出类拔萃。我们老师也是一样的，也希望自己的学生学的好，学的出色。两者的初衷是一样的，目的也是一样的。只是其中的过程有所差别而已。 解决方法：新老师不妨多看些关于教育心理学方面的书籍，掌握一些教育理念，在同家长沟通时告诉他们一些教育孩子的好方法，好理念，家长就会逐渐由怀疑到钦佩，到拥护爱戴老师了。 2、缺少沟通素材 ——与家长沟通的切入口 常见问题：在同家长沟通时，中心只有一个——孩子。可是新老师往往由于不了解孩子，而不知道和家长从何谈起，往往是说一些敷衍的话。诸如：这个孩子很乖，这个孩子很可爱，这个孩子很聪明，我很喜欢这个孩子······而这些敷衍了事的话语，并不是家长想听到的，家长想听到的是孩子在学校的学习状况。 解决方法：老师应该注意每一位孩子上课时的具体表现，注意到每一个孩子在课堂上、课间的情况，做到了然于胸，同家长沟通起来便有了素材。但是，同家长沟通时一定要注意措辞，家长虽然会在嘴上说，我们这个孩子不如人家谁谁，但是内心还是希望听到老师的夸奖的，因此老师在提供学生情况的时候，要先讲学生好的一面，再指出他的不足，例如：有孩子