会计人员继续教读育确认程序操作指南.docVIP

附件2 会计人员继续教育确认程序操作指南 一、市属单位的确认 各主管部门、集团公司、总公司登录“广州财政网（）—会计服务—继续教育”，输入用户名（即广州市会计从业资格日常管理的用户名）、密码（初始密码为888888）和验证码，点击“查询打印”菜单，查询本单位会计人员的继续教育完成情况。对于已完成2010年度继续教育的会计人员，由各单位集中本单位所属会计人员的《会计从业资格证书》原件（按照确认系统显示的会计人员顺序排列），在规定时间（见附件4）送市政务服务中心302号窗口（电办理继续教育确认手续；对于未完成2010年度继续教育的会计人员，各单位应依据《会计法》的有关规定，督促相关人员尽快（2011年3月30日前）登陆网站“广州财政网（）—会计服务—继续教育”参加我市组织的网络知识答题或到我市会计人员继续教育培训机构完成2010年度会计人员继续教育。 二、视同完成继续教育的确认 （一）符合视同完成2010年度会计人员继续教育的持证人员，应按下表规定时间登录“广州财政网（）—会计服务—继续教育”，输入“身份证号”和“会计从业资格证号”，选择“视同类别”，输入相关内容，点击“提交”获取受理号，携带下表所列“提交资料”到市政务服务中心302号窗口（电办理继续教育确认手续。 序号 视同类别 登录网站时间 提交资料 相关资料 共同资料 1 学历教育 2011年1月 毕业证书（大专及以上）或学位证书原件 《会计从业资格证书》原件、身份证原件、受理号 2 发表论文 2011年2月 期刊原件 3 课题研究 结题证明或课题报告原件 4 全国会计领军（后备）人才培训 结业证书 5 注师培训 2011年3月 培训证书或证明原件、《中华人民共和国注册会计师证书》原件 6 资格考试 2011年4月 考试合格证书或资格证书原件 （二）如依据毕业证书、学位证书或考试合格证书、资格证书办理视同完成2010年度会计人员继续教育确认的人员，应先到所属财政局办理《会计从业资格证书》相关变更，否则不能办理会计人员继续教育。 （三）需补办视同完成2008、2009年度会计人员继续教育的人员，可按上表分类的时间办理。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许