会计实个务实验总结.docVIP

会计实务实验总结 为期一学期的会计实务实验课就这样结束了。通过学习，我从中获得了很多其他课程中无法学到的东西，至少在将来进入实习单位乃至以后工作之前，我完成了基本的会计工作实务演练，这些都有助于我以后的学习和工作，相比于其他课程深奥难懂的概念性知识，这门课能带给我对会计工作更直观的了解和实质性的接触，理论联系实践，也能够把平时学到的基础概念更加深化，总的来说是受益匪浅。 在此之前，也许是厌倦了其他会计课程一味枯燥的纸上谈兵，想到能真正接触会计记账核算的真正流程，心里很是期待。刚开始听老师介绍记账流程时，听起来很复杂，经过一两笔业务的处理，总觉得这门课没有想象中的那么难，也不像老师说的那么复杂，业务处理也很简单，也就是基础会计里学的那些东西。但是在随后的业务处理中，我遇到了不小的麻烦。首先是基础知识的掌握欠缺，使得在面对一些业务时无从下手，其次是有些业务在会计实务中的处理过程跟平时学到的东西略有差异。这些都直接导致了在业务处理过程中频频出现错误。随后的情况便是工作量慢慢变大，登记记账凭证、粘贴凭证、登记现金日记账和明细账，每一项都是繁重的工作量，有时候都有点儿跟不上老师的进度了。尤其是在起初登记凭证和日记账时，老出现数字写错或登错行，凭证撕了一张又一张，有时候一个很小的失误就让我前功尽弃。而随后的计算所得税、营业利润彻底让我崩溃了，算一次错一次，每次都出现错误，彻底挑战了我的耐心。有时候甚至都觉得自己的性格都不适合学会计，耐心、细心和恒心貌似我一点都占不上。 不过还好，所有的难关都挺过来了。通过这门课的学习，我获得的不仅仅是对会计基本操作流程的掌握，也让我明白，作为一名会计，首要的就是细心，要养成细心和耐心的好习惯，核算登帐过程需要极其谨慎，稍有纰漏就会出现重大问题。这些都是在平时的学习过程中无法学到的，只有真正体验过才会了解。虽然有时候工作量太繁琐，但严谨的态度是会计工作必不可少的，每一个环节都不能有任何失误。总而言之，经过一个学期的学习，我基本掌握了会计工作的流程，包括会计核算的建账，处理日常会计业务，登记账簿、日记账和明细账及会计报表的编制核算，并且在日常的学习中渐渐变得更加细心和耐心，这对我以后的学习和工作产生了很深的影响。虽然还是存在很多问题，但我会在今后更加努力，不断提高自己的专业技能水平和会计职业素养。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾