茶园卫生院三好一满意活动方案.docxVIP

茶园卫生院“三好一满意”活动实施方案根据市、区要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全区卫生系统将广泛深入开展“服务好、 质量好、医德好、 群众满意” 的“三好一满意” 活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，根据上级要求，我院在全院深入实施以“三好一满意”为主题的活动，制定具体方案如下。 一、总体要求以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群 众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率 为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文 明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。 二、工作目标 “三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每 一位医疗卫生工作者的基本要求， 又是本次活动开展需要达到的目标。 （一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群 众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。 （二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强 医疗质量安全责任意识； 严格规范诊疗服务行为， 推进合理治疗、 合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管 理； 加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者 权益。 （三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健 全完善医德制度规范； 坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之 风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律， 务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、 高效、便捷的服务。 （四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度 调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各 科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。 三、活动内容： （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平， 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平， 改善服务态度 努力做到“服务好” 努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要 坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的 理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化 服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。 1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以 病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务 的全过程。要创建“人民满意窗口” ，改善窗口服务，努力做到 服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜 绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意 识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的 服务，提高服务技巧和效用。 2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、 收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符 合病人需求的工作制度入手，设立住院处归口住院病人管理，优 化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩 短病人等候时间。 3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医 院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室 特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群 众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开 透明度，使群众看病就医明白消费。 4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患 者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、 用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多 给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重 患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真 正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐 心的服务。加强患者回访工作，各科室要高度重视这项工作，保证回访率大于80%。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法， 实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病 人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量， 加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量， 努力做到“质量好” 努力做到“质量好” 1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全 责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医 疗质量管理， 继续强化临床专科能力建设和医务人员 “三基三严” 培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重 点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊 疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以 落实，发挥其应有的作用。 2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合