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莲秀社区转变理念，强化意识，努力实现社区服务工作新提升发布人：莲秀社区 林丹 浏览 9 次 发布时间：2011年5月11日 一、转变理念，变被动服务为主动服务 在此客观背景条件下，2010年11月9日，中共中央办公厅、国务院办公厅联合发布了《关于加强和改进城市社区居民委员会建设工作的意见》，指出了社区居委会的发展方向。厦门市思明区嘉莲街道在深刻领会中央精神的基础上，提出了“幸福思明，品质嘉莲”的理念，对辖内社区的建设提出了更加明确的奋斗目标。莲秀社区党委、居委会认为“幸福思明，品质嘉莲”并不仅仅是一句口号，而应该深入到社区的具体工作中，切实成为转变社区服务理念的重要指针。构建高品质的社区服务应该首先从理念上进行转变，由被动服务向主动服务转变。 在过去的工作中，社区居委会往往是应居民的要求去工作，虽然在服务内容上是满足了居民的需求，但如果深入研究就会发现其背后存在的问题。这种服务方式不可避免的造成社区居委会服务的滞后性，居民出现了困难，发现了问题反映给社区，随后社区居委会再根据情况进行处理，这是一种被动的服务模式，不能从根本上为居民提供满意的服务。同时也反映出部分社区工作者缺乏工作上的积极性和主动性，没有换位思考，没有想居民所想，未能提前应对可能出现的问题，为居民提供全方位的便利。因此，转变工作理念是建设高品质社区的重要前提。树立“一切为了居民，为了居民的一切，为了一切居民”的理念，变被动服务为主动服务，在居民之前构想，在居民身边服务，在居民身后保障，踏踏实实为居民提供服务，做好居民需要的“小事”。这是改进服务、提升服务品质的思想基础。 二、强化意识，变优质服务为品质服务 通过我们对“品质嘉莲”的学习和具体工作实践，莲秀社区党委、居委会认为，要想构建“品质嘉莲，优质社区”，社区工作人员应进一步强化三个意识： 第一、责任意识 社区工作者是“市民社会”工程的“设计师”和“建造师”，也是构建和谐社会需要的“社会医师”，所担负的社区党建、社区治安、社区文化、社区卫生、社区环境、社区就业等诸多领域的任务。因此，社区工作者要具有强烈的事业心和责任感，要始终牢记自己肩上的重任，时刻树立责任意识。对工作应精益求精、谦虚谨慎、创先争优。善于看到他人的优点，树立竞争和赶超的意识，不断加强自身建设。这不仅有利于不同工作部门的学习和交流，更有利于工作效能的提高，服务质量的提升。作为社区工作者中的党员更应该具备责任意识，要充分认识到党员的模范带头作用，在担任务、挑责任方面要走在群众的前列，用自己的先进行为带动其他社区工作者，让党员示范岗成为一面旗帜。 第二、学习意识 社区工作者要不断拓宽知识面，更新知识，补充技能，增长才干，满足社区居民的需求。一方面，社区工作者要提高政策水平。不断学习新法规；了解新情况、掌握新动态；熟悉办事程序和操作规范；利用新方法，落实新政策。另一方面，社区工作者还要提高专业技能。熟练进行本职工作，熟练运用计算机和掌握相关专业知识，能够撰写各类汇报、总结、申请，为居民开具各类证明、初审居民的各类申请等。树立学习意识不是将眼光局限在自己的工作内容上，更应该广泛了解其他工作范围的基础工作，才能够为居民提供更加便捷的服务。 第三、发展意识 社区工作要取信于民，凝聚民心，关键在发展。社区要变化发展要整合社区资源、夯实社区基础，充分发挥社区功能，更重要的是要调动社区居民的积极性和创造性，为社区发展献计献策，使社区的发展规划更加符合居民的需要。社区工作者应善于做工作，敢于做工作，学会做工作，调动起老百姓的积极性，激发居民的“主人翁精神”，社区工作才能从被动变为主动，从主观变为客观，从低效变为高效。对待社区发展，社区工作者应积极进一步完善组织构建、理顺工作关系、提高工作人员素质、创造新的工作方法，把推动社区发展与辖内单位、居民的需要有机结合，尽力增添举措，提供场所，创新途径，在治安管理、环境保护、文体教育、就业保障等方面，培养社区居民的民主参与意识，为社区工作出谋划策，为社区的长足发展创造良好的主客观条件。 三、改进服务，变单一服务为复合服务 无论是转变理念还是树立新意识，社区服务最终还是要落到实处，转化为具体的工作，为居民提供便利。因此，莲秀社区党委、居委会在深入研究本社区的具体情况下，重点提出了三项改进服务的工作。通过打造这些优质的品牌服务，赢得了社区居民的欢迎和支持。 第一，建立“流动红旗岗”，加强社区队伍建设 加强社区居委会自身建设一贯是人们讨论的重要问题，社区居委会组织的自身建设是向居民提供服务的基础。2009年换届后，社区党委首先从抓队伍做起，在社区建立了“流动红旗岗”。系统地制定了评比细则，计生、保障站、综治城管党建三个部门先进行内部评比，分别推出一名“流动红旗手”，社区在组织评比小组对这三名候选人进行进一步的考察，选出一名本期的