遂宁安居新安医院2011年工作总结及2012年工作计划安排.docVIP

遂宁安居新安医院2011年工作总结及012年工作计划安排一、加强行风教育及廉政建设2、?开启意见箱，收集患者意见及建议，对医德医风信访类投诉，认真调查处理，答复率100%。 ?3、建立出院病人电话沟通回访制。主要由医疗临床科室负责，重点从就医环境、后勤保障、 健康教育、医疗服务、合理收费等方面进行电话沟通回访，对征求到的意见在院办公会上进行通报，分类分级进行整改，对行业作风建设水平不断得到提高发挥了积极促进作用。通过教育培训，全员服务态度明显好转，服务质量明显提高，群众满意度明显上升，业务量明显增长。 二、狠抓安全生产和医疗安全 3?、合格率达98％；严格规范医疗文书，年处方书写合格率98%以上，住院病历书写合格率96%以上。三是着力落实医院感染管理各项措施，认真组织学习《医院感染管理办法》及控制医院感染的相关技术，建立医院感染管理委员会及职责，加强了医院感染工作的规范化管理，有效预防和控制医院感染，杜绝了感染事件的发生；四是贯彻落实卫生部抗菌药物临床应用相关规定，遵循《抗菌药物临床应用指导原则》，加强和规范临床用药管理，合理使用抗菌药物，提高临床合理用药水平，降低患者医疗费用。 ?三、全力抓好卫生应急管理工作? 3、组织演练，提高应急能力。为了确保“演练”真正取得实效，院应急办具体负责组织协、调全全院及辖区内的卫生应急培训和演练工作，督查和指导医院及辖区内社区卫生服务站的医务人员