阿姆斯壮培训手册样本.docVIP

阿姆斯壮地板销售手册 目录 第一篇：企业文化 第二篇：企业概况 阿姆斯壮企业简介 阿姆斯壮企业历史 阿姆斯壮企业荣誉 第三篇：引领高品位的阿姆斯壮地板 不同风格阿姆斯壮地板 阿姆斯壮地板的品质 阿姆斯壮地板安装指南 阿姆斯壮地板使用保养指南 第四篇：木地板基础知识 目前市场木地板种类 强化木地板的相关标准 一般常识 第五篇：销售人员工作规范 第一章：销售人员重要性 一、销售人员的工作使命／角色 二、店面的作用／终端的作用 三、阿姆斯壮销售人员应具备的条件 四、如何做一名优秀的阿姆斯壮销售人员 第二章：销售人员语言行为规范 一、服务意识 二、服务理念 三、销售人员语言规范 四、销售人员行为规范 五、店内销售人员的工作职责 六、店内工作人员工作标准 第六篇：销售技巧 第一章：消费者分析 第二章：如何与客户打交道 第三章　：销售过程中常见的问题处理 第四章：销售技巧综合 第七篇：销售工作中的相关问题 第一篇：企业文化 企业的价值观： 企业使命：始终承诺构造绿色环保建筑，向客户提供最佳的可持续发展的技术产品和服务。 企业远景或者目标： 企业人际关系：团结、协作、竞争、共赢 企业人意识：竞争意识、危机意识、节约意识 做人准则：重视承诺，说到做到。 做事准则：第一次就把事情做对 经营理念：为客户创造高品位的家居环境 服务理念：客户永远是对的，站在顾客的角度思考。 服务准则/宗旨：让客户满