低油价常态化石油工程9建设企业发展趋势分析.docVIP

低油价常态化石油工程建设企业发展趋势分析 2015年已经过去，受低油价冲击的石油企业，尤其是以服务油田为主的石油工程建设企业可以说是几家欢乐几家愁。2014年6月开始的国际油价持续暴跌，至今已造成纽约轻质原油期货价格与伦敦布伦特原油期货价格跌幅均已超过55%。受此影响，包括中国石油公司在内的国际石油公司利润大幅缩水，纷纷压缩投资、降本增效。依托石油公司生存的国内石油工程建设也随之收入大幅下滑，利润大幅下降。 低油价的常态化，对在国际市场崭露头角、初具竞争力、肩负社会责任又不能随意调整用工的国内工程建设企业来说，既是一个寒冬，也是一个即将到来的春天。 对比国际大型工程建设公司，国内工程建设企业既拥有完整产业链，可为客户提供以EPC为核心的一次性建设所需的前后端整体服务，例如一流的施工资源和技术，国内采购成本低，拥有一批自主知识产权及核心技术等优势，也存在着国际化经营方式依然传统、粗放、管理不够精细等问题。 具体表现在全球资源整合、国际商务运作、高端市场开发和国际化人才等方面与西方一流竞争者有很大差距;技术研发能力比较薄弱，缺乏关键核心技术;经营行业单一，抵御行业周期性风险能力差;信息化建设滞后，内部生产资源调动和流动不够充分等劣势。前瞻产业研究院指出可以从六个方面着手提高综合服务能力： 国内工程建设企业应利用好低油价时机，加强自身内部整合，提高综合服务能力，以此提升市场占有率。 一是要建立全球化的统一运行体系。工程建设企业走向海外，运行体系、经营方式就要和国际对接。只有具备全球化体系和统一运行平台，才能在技术知识储备、决策、管理和客户关系管理等各方面全方位支撑世界各地业务和项目高效运行。目前，国内很多优秀企业在设计、技术能力等方面与国际大型工程建设公司的差距并不大，但一些工程建设企业缺少全球化统一平台，以至于公司在运营模式、经营模式及全流程衔接和国际接轨的过程中存在差距，影响了项目整体运行效率和质量。通过全流程各环节集成后，国内工程建设企业与国际同类企业的差距会进一步缩小，竞争力会进一步被放大。 二是要追求全球化一致性和本土化灵活性的辩证统一。国内工程建设企业要积极适应所在国家和地区项目的实施方式和特点，主动推动本土化，降低生产作业成本，提高项目灵活度，提升企业效益。本土化需要注意的是，要以全球化的一致性为前提，失去这个前提，灵活性往往无法驾驭，企业的经营风险往往将会显现。 三是要建立高性价比工程交付模式。随着中国工程建设企业走向海外，服务对象将从目前主要集中在海外的中资援建和投资项目的内部市场转向参与国际公开市场项目的竞争。为此，必须要树立为客户提供高性价比工程交付的理念，逐步提升市场竞争力。 四是要提高企业运行效率。中国工程建设企业在海外业务运营中，面临很多老牌的实力强大的国际竞争对手，应通过优化管理、科学调配设备、人力等各种资源提高运行效率，保证项目质量和工期。按照国际标准，一个有竞争力的工程建设企业，其一线人员配置比率要达到80%以上，同时工时效率要达到或超过85%。企业是依靠企业主支付一线员工的工时费用来维系和发展的，如果低于这个水平，就是给企业释放出提升人力资源配置和运营效率的信号。 五是要根据客户需求制定解决方案。工程建设并不是一个高精尖领域。国际大型工程建设公司做强的理念很简单，就是一定要关注客户需求，以客户为导向，树立为客户提供优质高效服务的理念。关注客户的服务理念，就是为客户提供高性价比工程。目前，大多数国际石油工程建设公司都针对客户的各种具体或潜在需求，提供各种解决方案。这些解决方案通过有效整合公司内外部各种资源，为客户提供整个项目生命周期的施工、建设、管理、维护等服务，使客户资产增值，实现价值最大化。国内工程建设企业也应该结合自身的优势和客户的需求，提供一些个性化的解决方案。 本文作者：余水工（） 本文来源前瞻网，转载请注明来源！“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服