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《执行智慧》培训心得体会 近年来，执行力这个词汇风靡了整个神州大地，因为在日益激烈的竞争环境里，执行力越来愈成为决定企业成败的重要因素。什么是执行力？为什么要提高执行力？如何才能提高执行力？在观看完思八达集团刘一秒先生主讲的《执行智慧》的课程后，让我对执行力有了一定的理解。刘一秒老师深入浅出地为我们讲解了提高执行力的四大心态，两大关键，三大策略，四大原则，五大狼的智慧，让我们充分认识到在日常工作中执行力的重要性。如果没有执行力，任何工作都落不到实处，工作效率将会相当低下，部门与部门之间、员工与员工之间都将无法沟通，长此以往，公司如何发展？我们个人又如何得到提升？下面，我就此次培训浅谈一些个人的认识。 ?? 一、缩短“说”与“做”的距离。在每年年底，大多数公司都要求员工做年度的工作总结和下一年的工作目标和计划，员工们通常会把计划书写的既切合实际又富有挑战，但再伟大的目标与构想，再完美的操作方案，如果不能强有力地执行，最终也只能是纸上谈兵。学了《执行智慧》后，让我明白有远大的目标是好事，但一定要转化为执行力，这样对公司对个人才是一个较大提升。 二、凡事不找借口，找自身原因。刘一秒老师在提高执行力的四大心态中讲到，“遇到问题你就说是别人的原因，你立刻原地踏步，简称自杀。” 我觉得这句话很有道理，有时候我们犯了错，为了推卸责任，就会罗列一大堆客观原因，而往往不在自己身上找原因，所以我们永远没有提高。每个人都不是圣人，都难免犯错，关键看我们如何从错误中获得提高。 三、哪个人为企业解决的问题多，创造的财富多，薪水一定不会低。所以每天不必报怨薪水低，报怨老板为什么不给加薪，只要踏踏实实努力工作，为企业多创利，老板会看到你的表现，看到你的工作业绩，他能不为你加薪吗？如果不加薪，你走了，别人会为他带来那么大的收益吗？ 四、不要天天上班就讲公司不好，如果确实不好，你又没处跳槽那也只能证明你只配在这样的公司上班。我们来公司工作，最重要的是心情要舒畅，你天天觉得公司这不好，那不好，这不合理，那不合理，你工作起来会开心吗？不开心工作效率能高吗？我们进到一个公司就要认定这家公司是有发展前景的，是经过大家努力可以变得很优秀的。那样我们才能有十足的干劲，才能有真正的执行力。 五、执行的前提——服从。一个没有执行力的人，在现今社会是无法立足的。哪个老板也不会聘用一个不服从管理，整天只会夸夸其谈，没有任何工作业绩的员工。一个团队的执行水平是由其中的每一分子的执行力汇集而成的，公司要发展，要规范，需要的是务实的人，需要的服从管理的人。作为一名公司员工，在对待工作上，要时时刻刻、事事处处体现出服从的态度，负责、敬业的精神。 ????中国传统文化提倡“知行合一”，最后一个字就落实在“行”上。如果我们每个员工严格按照制度的要求，按照工作流程去工作，不互相推诿、不拖拉懈怠、尽心尽职，团结协作，将每一件工作都不折不扣地完成，这样的公司何愁不发展壮大呢？最后再引用刘一秒老师的一句话“只要我们干就行”！ 人力资源部 崔静 2009年11月26日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种