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供应链管理复习资料 全球市场竞争特点：产品生命周期 品种数 对订单相应周期的要求越来越高 对产品和服务的期望越来越高 供应链：是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，支撑中间产品及最终产品最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一整体的功能网链结构。 供应链的特征：复杂性 动态性 面向用户需求 交叉性 供战略管理主要内容：制定供应链管理实施战略；推动式和拉动式的供应链；供应链管理信息支持技术的战略；绩效测量与评价；把供应链管理看做企业间资源集成的桥梁。 实施站略：在企业内外同时采取有力措施 充分发挥信息作用 供应链企业的组成和运行 计算机技术和人工智能技术的广泛运用 方法论的指导 标准和法规的作用 推动式：以制造商为核心，产品生产出来后有分销商推向客户，分销商和零售商处于被动地位，库春量较高 拉动式产生于最终顾客，整个供应链的集中程度高，可以根据需求实现定制化服务 供应链管理注重总成本与用户服务水平间关系，为此要把供应链各项只能有机结合在一起从而最大限度的发挥它的力量，达到供应链企业群体获益的目的。 供应链计划在整个供应链系统中处于中心位置，是连接所有相关的供应链企业制造系统与外部市场的枢纽，是供应链管理中最重要的关键要素之一。其主要功能有：定义供应链 规划供应链 制定主生产计划 需求不确定性和供应不确定性（P40） 不同角色企业在供应链运作中影响：主体企业对供链影响（组织结构调整中心 信息交换中心 物流集散的调度中心 相应周期的控制中心 文化中心 系统结构） 客观企业对其影响：优势的补充 人才互动 技术创新协助 需求变异放大现象：当供应链的各节点企业只根据来字其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，是订货量产生逐级放大的现象。改良方法：协调机制，一体化及重构方式 曲棍球棒现象：即在某个固定的周期，前期销量很低，到期末销量会有个突发性的增长，而且在连续的周期中，这种现象会周而复始，其需求曲线的形状类似鱼曲棍球棒。改良方法：折价销售、使公司退货或换货 双重边际效应：是供应链上下游企业为了谋求各自收益最大化，在独立决策的过程中确定的产品价格高于其生产边际成本的现象。改良方法：在供应链上下游间通过协商达成最佳的契约参数，设计合理的供应契约形式，实现供应链协调，在最大化供应链整体利润的同时，优化供应链绩效。 供应链参数：通过设置不同参数，可以构建出多种不同的供应链契约模型 供应契约模型的参数几种：决策权的确定 价格 订货承诺 订货柔性 利润分配原则 退后方式 提前期 质量控制 激励方式 信息共享机制 P111 选择合作伙伴时考虑的因素：价格 质量 交货周期 交货可靠性因素 品种柔性 设计能力 特俗工艺能力 其他影响 合作伙伴的综合评价和选择步骤：分析市场竞争环境（需求，必要性）；建立合作伙伴选择目标；建立合作伙伴评价标准；成立评价小组；合作伙伴参与；评价合作伙伴；实施供应链合作关系。 客户关系管理： CRM核心管理思想：客户是企业发展最重要的因素之一 对企业与客户发生的各种关系要全面管理 进一步延伸企业的供应链管理 物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输-储蓄，装卸-搬运，包装，流通加工，配送，信息处理等基本功能实施有机结合。 物流管理面临问题：实现快速准时搅和措施 低成本准时的物资采购 信息的准确送输反馈和共享 物流信息的敏捷性和灵活性 供需协调实现无缝供应链连接 延迟化策略：是一种为适应大批量定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能实现产品多样化，适应顾客需求。 我国企业物流管理方面存在问题：网点建设欠规划 组织结构不完善 物流费用庞大 可存管理问题 信息系统落后 物流外包：即生产或销售企业为集中精力增强核心竞争力而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司（第三方物流，3PL）运作，外包是一种长期的，战略的，相互渗透的，互利互惠的业务委托和合约执行方式。 物流外包的优势：解决资源有限问题 灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本 减少固定资产投资，加速资本运转 企业得到更加专业化服务，降低了运营成本，提高服务质量 降低风险 可以提高企业运作柔性 通过第三方物流好处：降低作业成本 致力于核心业务 利用3PL的技术减少投资 重新整合供应链 拓展国际业务 公司虚拟化需要 逆向物流重要性：提高潜在事故透明度；提高顾客价值，增加竞争优势；降低物料成本；改善环境行为，塑造企业形象 在库存管理中，人们一般根据物品需求的重复程度分为单周期需求问题和多周期需求问题。单周期需求也叫一次性订货问题，这种需求特征是偶发性和物品生命周期短，因而很少重复订货，如报纸，节日