中返倒茶添水礼仪.docVIP

倒茶添水礼仪 会议接待、服务工作是办公室一项重要工作。会议是领导组织商讨处理重要事务的组织，领导以及员工要在会议上商讨重要的事情，做出重大决定，往往一个会议长达几个小时，参会人员要高度集中精神，所以做好服务工作尤为重要。 ? 中国自古被称为礼仪之邦，凡事以礼待人，特别是对来客长辈以及领导，更要注意以礼相待。会议时间一般要持续好几个小时，特别是领导要长时间的作工作报告及总结工作、布置工作，所以按时给参会人员倒茶添水的工作显得十分重要。 1.倒水时间 开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶，如果能掌握准确的开会的时候可以提前几分钟倒好茶水，如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水。 ?续水，一般在活动进行15--20分钟后进行，要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒。 ? 如果用茶水和点心一同招待客人，应先上点心。点心应给每人上一小盘，或几个人上一大盘。点心盘应用右手从客人的右侧送上。待其用毕，即可从右侧撤下。 ? 2.倒水多少 关于纸杯倒水，要考虑很多因素，如果是递到客人手里的，9分比较适合。或是夏天，最好倒满，洒一点也没事。秋冬的热水要少倒，一般为6-7分，让人拿起来都不洒为佳。 3.递水姿势 递水时，先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，双手端上，右手拿着茶托，左手附在茶托旁边，把杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方，并礼貌的小声说：请喝水，一是提醒他人避免没注意碰到杯子，造成烫伤，二是表示礼貌。要是茶盘无处可放，应以左手拿着茶盘，用右手递茶。注意不要把手指搭在茶杯边上，也不要让茶杯撞在客人手上，或洒了客人一身。 4.?倒水顺序 上茶时，要先给客人上茶，再给领导倒水，而不允许先给自己人上茶；若客人较多，应先给主宾上茶。?开会倒水，从右边开始（领导先，顺时针顺序进行）； 5.?途中续水? 1）续水，一般在活动进行15--20分钟后进行，要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒，喝水快的话就要加快倒水的频率，喝水慢的话可是减慢倒水的速度，随机应变，灵活运用。 ?2）须先敲门，经同意后才能进入客房、会客室或会议室，进会议室的时候一定要轻，避免发生大的声音。? 3）从右边开始（领导先，顺时针顺序进行），从客人右边倒，主席台一定要从客人背后加水，不要挡住别人开会的视线。? 4）注意提醒。在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人，因为有可能别人没看见你在倒水，身体动一下，或者突然站起来的时候会把水洒到别人身上，这是很忌讳的。 ?5）续水时右手拿暖瓶，暖瓶提手归向把手一边，左手带小毛巾，端下茶杯，瓶口对准杯口，腿一前一后，侧身把水倒入杯中，注意不要把手指搭在茶杯边上。不端下茶杯，而直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。在往高杯倒水、续水时，应用左手的小指和无名指夹住高杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。 6）续水时不要把壶提得过高，以免开水溅出，如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时擦去。放茶杯动作不要过高，更不要从他人肩部和头上越过。 ?7）水不要加的太满，以杯的七八分满为宜。 ?8）有杯盖的续完水后要把杯盖盖上。切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌。如发现宾客将杯子放在桌面或茶几上，服务员要立即斟换，用托盘托上，将杯盖盖好。 ?9）倒水后，壶嘴不要对客人，要逐杯加以检查。检查时，可用于触摸一下杯子的外壁，如果是热的，表明已倒过水；如果是凉的，说明漏倒水了，要及时补倒。 ?10）倒水的时候要多注意观察，是否烟灰缸已满，是否茶杯被污染要及时更换；切忌心急，一定要轻、稳。这样才能做好会务的服务工作，保证会议的圆满召开。 ? ? 其实在平时工作中的很多事情都跟倒水一样，说起来的人人都会做的事情，但是要做好也大有讲究。凡事要遵循规矩，也要适度创新，简单的事情仔细周全的考虑做好了也可以达到事半功倍的效果。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高