保洁于合同书(湘企福桥养生会所)编号1(12.9.28).docVIP

会所保洁合同书 甲方： 湘企福桥养生会所 （简称甲方） 乙方： 贵阳亲和家政服务有限公司 （简称乙方） 本合同根据《中华人民共和国合同法》及相关的法律、法律的规定：甲乙双方友好协商，本着平等互利等价有偿的原则，就乙方承包，甲方保洁服务项目达成协议。 一、保洁服务项目及费用 乙方将于 2012 年 9 月 23 日至甲方装修完工后通知乙方3天内完成 ，双方规定的保洁范围：所有室内墙面、地面、过道内外玻璃窗户的一次性保洁工作 ，保洁服务费用共计人民币：15.000.00元 （大写）壹万伍仟元整。（计算方式：3000 m2X5元 =15000元） 双方的责任 （一）甲方的责任 1、甲方按合同约定向乙方支付保洁服务费，无偿为乙方提供保洁用水、电。 2、为乙方提供必要的保洁工具物料仓库。 3、积极采纳乙方在室内保洁方面的合理化建议，危险地段甲方不得强制乙方保洁。 （二）乙方责任 1、合同签订后乙方按时到甲方进驻现场保洁，要积极做好准备，准时进驻现场。注意爱护各种设施。 2、乙方员工在工作期间发生工伤事故全部费用由乙方承担，由于乙方在日常保洁工作中不慎给甲方设施、材料及物品造成损失，乙方应承担赔偿责任。 三、付款方式 经甲乙双方协商，签订协议后进场保洁，根据甲方装修进展完工情况，积极配合，按时、保质完成，经甲方验收合格后二天内一次性付清，（如出现新增部分双方协商定价） 四、验收标准 玻璃木窗无灰尘，洁净；地面无建筑垃圾、乳胶漆、洁净；踢脚线干净无乳胶漆；室内外玻璃洁净。乙方保洁完工后，甲方应及时验收，甲方验收合格后为交工，如甲方再施工过程中造成二次污染责任归甲方负责（乙方合理安排避免交叉作业造成的污染）；乙方不做二次保洁，如二次保洁费用由甲方负责。 五、合同变更与终止 本合同规定的履行期限保洁完成，合同自动终止，如一方无故解除合作关系，须向另一方一次支付违约金合同总价20%。（包括延期付款），若乙方不能按规定时间完成保洁，每超期一天罚款总价的20%，并且有权解除合同。 六、争议解决方法 如果甲乙双方在履行合同的过程中或者合同履行完毕之后，双方发生争议，双方可以按以下方式对争议进行解决。 1、通过双方友好协商； 2、通过仲裁机构仲裁或向法院提出诉讼。 七、其它 本协议未尽事议，可经甲乙双方补充说明； 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字或盖章后生效。 甲方（章）： 乙方（章）： 甲方代表人： 乙方代表人： 联系电话： 联系电话： 签订时间： 签订时间：“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种