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英克成功签约医药保健品行业隐形冠军 一年销售突破十亿，隐形冠军初露锋芒 汤臣倍健？ 就是这家公司，2009年终端零售额已突破了10亿元，在品牌众多的中国营养业膳食营养补充剂细分市场份额高达10%，第六个年头高居榜首。目前已与正式签约姚明作为其品牌代言人，正处于上市筹划准备中。 汤臣倍健，成立于2002年，秉承“营养干预——为健康人管理健康”的理念，多年来一直致力于开发、研制、生产及销售高品质营养补充剂和功能性健康食品，用纯天然的膳食补充剂产品帮助人们改善健康，提高生活品质。目前已成为膳食营养补充剂零售终端第一品牌。 据熟悉汤臣倍健的消息灵通人士透露，2010年汤臣倍健市场零售额将冲击20个亿，未来3年将超过50亿，作为膳食营养补充剂非直销领域第一品牌，预计到2012年汤臣倍健产品的零售终端将达到20000个左右，汤臣倍健营养中心连锁经营店将达到600余家。 攘外首先安内，信息化助力精细化管理 经过近十年的发展，目前汤臣倍健已拥有10几家经销商，30几家直营店，150多家联营店，还有众多的加盟店，在全国拥有超过3400个销售专柜，100多家营养服务中心。 在企业发展的过程中，企业高层逐渐加深对信息化的理解，也清楚的知道企业未来的快速发展离不开信息化的有效支持。 其实汤臣倍健的信息化起步较早，零售领域很早便应用了本地一家软件开发商的产品，在企业发展初期能够较好支持日常业务运作，可是随着汤臣倍健零售板块的扩展，已经无法满足企业零售快速发展的要求，所以公司高层决定对零售连锁软件系统重新选型，以满足未来零售一体化运营。 个性化方案开启合作之旅 今年2月，汤臣倍健开始了信息化合作伙伴的选择之旅，考察了几家软件厂商的解决方案。 英克为汤臣倍健提出的个性化连锁解决方案不仅能支持其经销商管理体系，还能有效支持直营店、联营店、加盟店的管理体系，能够有效支持经销商向总部的请货、收货、退货、面向联营店的配送、库存管理、账务核算等，支持直营店、加盟店、联营店的请货、收货、退货、库存管理等业务，有效支持汤臣倍健统一高效的物流体系的构建。而且英克符合行业实际的会员管理、促销管理、价格管理等非常贴合汤臣倍健的业务需求，该解决方案获得汤臣倍健高层的认可。 在随后的代表客户参观中，汤臣倍健进一步了解了英克解决方案的应用效果，增强了选择英克的信心。经过慎重考虑后，选择了英克科技作为企业合作伙伴，共同建设连锁信息化系统。 汤臣倍健的两对翅膀 汤臣倍健携手姚明，希望借此实现从行业隐形冠军到大众品牌的转型。 汤臣倍健携手英克，希望借此加强企业内部精细化管理，实现管理提升。 据中国保健市场协会称，未来中国将成为世界最大的营养保健市场。相信汤臣倍健可以借助此次市场契机，利用好品牌和信息化两种有效工具，实现企业的腾飞！“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目