全国企业财务管理与现场参观青岛海尔经验高成级培训班.docVIP

附： “全国企业与现场参观高级班全国企业与现场参观高级班,帮助学员了解特大型企业在企业财务管理中的创新流程和项目，以及如何实现全方位信息化，保证及时准确地为企业高层提供财务信息和决策参考。希望各地有关单位、有关企业组织本单位、本系统相关人员踊跃参加。 二、培训内容 第一部分：海尔财务管理经验介绍 一、海尔财务管理的主基调(速度、创新) ? ?二、服务和闸口职能并存(互相矛盾又互为补充) ????三、努力实现运营资本为零 ????四、建造财务数据运转的高速公路(打造财务“芯片”) 　五、费用控制如何实施全面预算(有预算有支出，无预算无支出) 六、成本管理推行物耗投入产出模式 ? 七、现金流动做到日控 ? 八、每人每天一张损益表(人人都经营) 第二部分：OEC管理模式在财务管理、成本控制上的运用 一、具有海尔特色的财务管理 1.“斜坡球体论”在财务管理和成本控制方面的注解和诠释 2.1984年至今海尔财务管理结构、职能的演变 3.“财务控制能力”、“企业经营指标”--干部绩效考核的主项指标 二、成本控制在海尔 1.“ERP”系统与“成本控制”之间的关系 海尔ERP系统的具体运用（成本控制的促进剂和催化剂） 2.如何运用“ERP”“SAP”系统进行全方位的成本控制（海尔成功的案例和做法） 3.如何理解“管理不善”造成的浪费 4.控制管理不善造成的浪费的解决办法 5.精益制造与成本控制：7种浪费改善7零目标预算在海尔的成功案例 三、具有“海尔特色”的“负债经营” 1.激发团队积极性的方法 2.目前海尔班组推行的SBU“资源存折”案例 四、借助“T”模式和“信息化日清”，如何构造一个完善的财务管理体系、成本控制体系 1.4T：TIME、TARGET、TODAY、TEAM 2.信息化日清：自动取数、自动生成，保持“数据”的客观公证 3.财务管理、成本控制体系的建设 第三部分：如何借鉴海尔的财务管理经验 三、参观内容 1．海尔中心大楼、海尔总装生产线、海尔大学、海尔立体物流库；2．青岛港集团；3．青岛啤酒博物馆；4．崂山道教文化；5．北京2008年奥运会帆船比赛基地。 四、主讲专家 海尔集团高层管理人员； 孙海蓝 海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、海尔管理实战工作经验10年，原海尔企业文化体系主创人员有关财务管理人员由心颁发证书作为教育。全国企业与现场参观高级班 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。