全面质量管理于实务(tqm)培训课程大纲.docVIP

全面质量管理实务（TQM） 课程说明：全面质量管理目的就是一个：从根源处控制质量。为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？TQM是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么用起来就没效果？张洪涛老师用十六年制造业的管理经验告诉大家：1.什么是让TQM真正起作用的基础和关键；2.N多类的质量管理工具背后的意义是什么；3.如何彻底解决问题，保证重复的事故不再重复出现。没有照本宣科的解释与说明，只有真正用起来的思维与方法，您会听到一堂完全不同的全面质量管理（TQM）课程，为您开启一扇质量管理的新大门！ 课程大纲：一、TQM的准备知识1、质量重要吗？——中/日/德三国产品质量的对比与分析2、讨论：什么是质量？3、案例：海尔对质量的认识4、讨论：提升客户满意度的关键5、案例：丰田对客户满意度的测量方式6、质量管理发展的历史7、什么是TQM?8、TQM的起源与发展过程9、案例：中集对品质的追求　 二、标准化作业——TQM实施的基础1、体会做好质量管理必须回答的二个问题：产品质量的好坏受什么因素影响？如何让这些影响因素受控？2、标准化的定义与难点3、形式上标准化的三大危害4、实现真正标准化的三大路径5、案例：丰田导入TQC的时机与目的6、检验标准化实施况状的方式要点7、案例：顺德某小家电工厂的品质管理标准化