00191自考浙江省2012年4月旅行社经营与管理试题.docVIP

超越60自考网 浙江省201年月高等教育自学考试 试题 课程代码： 一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.1923年，在上海商业储蓄银行工作的______在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，这是我国成立的第一家旅行社。 2.旅行社经理人员良好的心理素质包括工作热情、______、乐观的态度、自我控制能力。 3.在影响旅游需求的因素的评估中，对消费者主体需求情况方面要评估的因素有人口情况的评估、社会购买力情况的评估、______、储蓄额情况的评估。 4.半包价是指在全包价旅游的基础上，扣除______费用的一种包价形式。 5.旅行社产品的价格包括两个部分：______和手续费。 6.旅行社产品有不可转移性，即不能将产品运送到______去，只能由消费者到产品的生产地即旅游目的地来消费。 7.兼职导游的作用表现为：______、解决旅游者需求的多样性和满足旅行社竞争的需要。 8.目前，我国负债筹资的主要方式有银行借款、______、租赁、商业信用。 9.《服务贸易总协定》是各缔约国就服务贸易问题共同拟定并达成的协议。其核心内容是市场准入和______。 10.常见的旅游动机有求实、求新、求美、______、求胜、求知、求情。 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.根据日本的《旅行社业法》，可兼营国际、国内和出国三种旅游业务的旅行社被称为（ ） A.综合旅行社 B.甲种旅行社 C.乙种旅行社 D.一般旅行社 2.______开创了旅行社经营模式的先河，被誉为近代旅游业之父。（ ） A.史蒂文森 B.托马斯·库克 C.瓦特 D.陈光甫 3.在所有旅行社自身可控制的内部因素中，最关键的因素是（ ） A.客源的组织 B.协作网络的建立 C.营业场所的选择 D.资金的筹措 4.旅行社产品在全包价的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式称为（ ） A.小包价旅游 B.自由包价旅游 C.半包价旅游 D.散客包价旅游 5.旅行社在其上游企业卖价的基础上由自己决定手续费后出售，这种方法叫（ ） A.内扣法 B.外加法 C.小售价 D.零售价 6.在旅游产品生命周期阶段的衰退期，促销的重点是（ ） A.宣传旅行社产品的特色，树立品牌形象 B.提高产品的知名度 C.树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好 D.把促销规模降到最低，保证足够的利润 7.消费构成是（ ） A.旅游支出总额与旅游者人次的比例 B.通过购买力投向来体现 C.旅游支出占国民收入的比例 D.不会发生变化的 8.旅游服务质量的高度取决于（ ） A.旅游吸引物的品位和旅游接待质量 B.旅游吸引物 C.旅游接待质量 D.旅行社的等级 9.以下工作，属于旅行团接待准备阶段的工作是（ ） A.制定接待计划 B.带领游客游览 C.进行旅游行程上下站的联络 D.处理客人投诉 10.对旅游形象的描绘和归类可用三维度分析法，这三维度是（ ） A.功能性心理性、真实独特、普通—幻像 B.功能性—心理性、真实—普通、幻像—独特 C.功能—理性、真实—幻像、普通—独特 D.功能性—心理性、真实—幻像、普通—独特 11.我国人民币升值时，若需求的汇率弹性系数小于1，采取以______报价对我方旅行社较为有利。（ ） A.外币 B.疲软货币 C.人民币 D.欧元 12.通过股份制联合在一起的联合形式是一种（ ） A.紧密型联合体 B.半紧密型联合体 C.松散型联合体 D.半松散型联合体 13.备抵法是国际上通行的处理坏账损失的方法。目前，我国国际旅行社是按年末应收账款余额的______计提坏账准备金的。（ ） A.1% B.1‰ C.35‰ D.8‰ 14.在引导消费时，常用的转化性诱导方式有（ ） A.陈述法 B.回忆以前的旅行情况 C.询问法 D.制作照片 15.根据1996年10月颁布的《旅行社管理条例》规定，国内旅行社每设立一个分社，应增交质量保证金______元人民币。（ ） A.5万 B.10万 C.15万 D.50万 三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)1.集中购买 2.分级定额原则 3.旅行社促销 4.需求的价格弹性 5.旅游零售商 四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)1.我国旅行社为什么要走产品多样化的道路？ 2.简述旅游目的地形象宣传的意义。 3.从接待角度看，散客旅游与团队旅游的不同点是什么？ 4.直线职能型组织机构给旅行