公司经营个计划2.docVIP

详细的公司经营计划 一、人员： 我公司用人上，把握好“在质不在量”的原则，基本策略是：1、建立明确的岗位责任制，同时简化组织结构，是人尽其才。 2、注重员工福利，提高其工作士气。 3、拟订长期人才培养计划。 4、规划升迁渠道，使员工有升级的机会。 5、加强服务人员的技术革新，强化服务观念。 6、发布与实施。年底需将全部计划印刷完毕，向全体员工发表，以使公司员工取得共识，增强公司的凝聚力和向心力。 二、销售： 家具销售不同于其他销售，要做好家具销售首先要调整好自己的心态，同时还要理顺好和客户的关系。我公司一直把客户当成是自己的朋友，只有得到客户信任，这时要体现出专家姿态，只有专业别人才会认可你，在这里我公司的一条捷径是：想要体现专业就要做到，数字化，名词化。 三、设备： 1、 详细的内部培训计划及记录 我公司认为培训对员工有很大帮助，大部分员工认为培训能够提升销售业绩且让员工保持激情。所以我公司制定全年的培训计划，每一季度能主持集中培训一次。 我家具公司在迅速发展的2011年，培训部将在培训方面为公司发展提供全力支持，力求达成以下培训目标： 1．完善终端销售的培训课程，加强培训，显著提高终端销售人员的专业知识、销售技能、服务意识，从而显著提升销量。 2．完善及开发新的产品体验设计，及终端品牌推广所需的形象品开发。 3．执行人才开发，提高现有培训工作者的职业素质与培训技能，培养一批公司急需的培训人才。 4．进行的团队建设，加强培训部门的沟通；增强员工对企业的认同，提高对企业的凝聚力。 5．为公司区域市场管理者提高自身培训技能，提供条件 6．根据公司需要对新进区域市场人员培训，产品知识，行业知识，沟通技巧，培训技巧，增强维护能力。 公司的施工应急计划 　　贯彻“承诺是银，践诺是金”的服务准则，在诚心换信赖，以真心换放心。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手