关于呼和浩特市物业行业现等状的分析.docVIP

关于呼和浩特市物业行业现状的分析 我市真正实行物业企业化管理不到20年时间，但已成为人们生活和工作中不可缺的一部分，目前普遍存在物业费标准偏低，收费率低，从业人员收入及社会地位不高等现象，其原因，主要有以下几点： 一、业主或业主单位对物业服务的，认识和理解不够，总想着花很少的钱要求达到很高的服务造成质价不符的现象，如果政府能够出台一个关于物业服务标准及服务费用相符的可供物业企业及业主参考的行业服务及取费标准，那样将会更好的指导和规范物业服务市场。让业主明白需要什么样的服务就要花什么样的钱。 二、政府对物业行业的关心及支持力度不够 ①税收减免的政策：因物业服务企业除了自身的服务工作外，还承担了很大一块社会责任，和谐社会的和谐需要物业企业作出贡献，因此政府应考虑适当减免物业服务企业的税收。 ②物业服务企业利润点低，但管理风险、管理责任较大，物业服务企业在管理违章搭建和乱搭乱建的现象时，因没有执法权，管理难度非常大，还有就是因为开发建设单位的遗留问题，业主拒交物业费等与物业服务无关的一些事情造成的物业服务费收缴难度大，因此希望政府针对以上问题出台一些能够比较准确界定物业管理责任的相关法规。 三、行业准入门槛太低，这样就会导致行业出现恶性竞争的现象，项目规模应与物业服务企业资质对应，开发商自管造成小区管理混乱。 四、行业用工难，人工费逐年增加，导致物业服务成本加大。希望政府能够从政策上减轻物业企业的负担，对人员社会保险的补贴或直接针对物业企业的用工补贴。 五、能耗：住宅小区公共用电有物业企业管理的按商业电价收取，无物业企业的反而按居民电价收取。小区内绿化用水应该按照城市绿化用水的标准收取。 六、媒体对物业服务企业的正面报道太少。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时