关于培养培个训人员的重要性.docVIP

关于培养培训人员的重要性 关键词：新员工第一次接触。 阐述：每一个新员工入店以来除招聘者外，接触最多的人是店面的培训人员。培训人员对公司及店面的每一个介绍、每一个讲解对新员工有着重要的意义。培训人员的一言一行也会影响以后员工的言行举止。同时也代表公司及店面形象。 关键词：对新员工日后的培训工作。 阐述：一个新员工的进入不代表一个好员工的加入，新员工变老员工容易，可变好员工就难了。能否将新员工变成优秀的的员工，还要看培训人员的培训底子打的怎么样。以往各店的技术老师培训多倾向技术，以技术的好与否来评价新员工是否优秀，这是不够的。以技术为核心展开培训成手后培训就此完毕，但这只是新员工培训的一部分。 关键词：新员工过渡成为优秀员工的培养。 阐述：优秀员工的培养大体分为三个方面。 第一：精神培养。（以下简称第一） 员工如何能热爱沈园堂，视店如家、视同事如兄弟姐妹、视管理人员为真正的上级、视团队精神如灵魂、视行业发展为骄傲等等。除了靠公司及店面的领导的传播以外，培训人员在新员工刚进入企业时的培养也至关重要，往往一个好的培训者可以给新员工打下夯实的精神基础，且不易变质。培训人员日后必须对新员工进行跟踪培训。 第二：礼仪、服务、细节、个人修养、个人弊端隐藏、基础沟通的培养。（以下简称第二） 新员工试钟被看做最后一次考试。在此之前每天都和培训人员在一起，以往店面的第二培训是在培训技术的过程中讲解出来的，但不系统，所以在培训过程中及培训后的跟踪，需要更专业更强化的第二培训。培训人员考核通过，拥有系统的培训方案和计划，就可完善之前的不足，且有时间完成。 第三：技术理论与技术实操的培养。（以下简称第三） 员工的专业与否，一看专业的理论素养，二看手上的实力，两者缺一不可。专业的理论知识可提高员工的自信，宣传养生知识，破除迷信欺骗的言语能使消费者真正了解我们的行业，正确看待我们的事业，同事赢得应有的尊重。在技术实操的培养上，安全为重，培训人员在传授技艺的同时，正确的教导新员工怎样不伤人、不伤己，这样就会降低医疗事故和延长员工的工作年限。保证每一个人健康，培训人员需耐心的辅导。 关键词：培训人员与店面管理层。 阐述：培训人员与新员工接触的时间较长，不敢说比管理层了解新员工各个方面多，但也不会少，培训人员必须是店长的心腹，但不要明显化。培训人员可把收集到的信息传递给店长进行参考，在其他方面也会给管理层减轻负担。例如：制度处理后调整新员工情绪，员工离职挽留等等。 关键词：培训人员上钟。 阐述：若培训人员兼职（即培训又上钟）就会产生利益冲突，对培训产生较大的影响。第一：上钟得到的提成与技术老师补贴有一些冲突，作为技术老师每天少上一个钟一个月下来就少800~1000元，而且又少了回头客，有回头客白天不能上。 第二：和员工同时上钟也会因为职务原因占点小便宜，比如说自己的学生给自己推荐如何如何好，时间一长，有一些培训人员该说的话就说不出来了。那么既然可以把培训人员当技师用，为何不能当管理层用呢？ 关键词：“假如”培训人员带来的负面影响。 阐述：如果按照以前的方式来选培训人员，就是谁技术好谁当，那就错了。技术好的人不一定能教出来好的员工，培训人员要有三年的忠心、格局、高度、良好的自身修养及刚才提到的第一第二第三。选一个好的培训人员比想象中的要难。如果培训人员心背离，背地里说企业坏话，在培训时满嘴脏话，又没有专业的培训经验，不往下分析了。总之兵熊熊一个，将熊熊一窝。如果新来的员工让这样的培训人员带，后果可以想象。“一个培训人员不只是培训技术，一个好的培训人员可以对店面负责”。 关键词：培训人员定位。人选、岗位、工资的定位。、 阐述：培训人员成为培训老师，前期要经过严格的培训及考核，达到上述要求通过方可任用，没有通过者返送至店面。所以请各位店长仔细认真的选拔，并告之考核不过的人员要有心理准备。百里挑一的人，谨慎选择。领导补充。 岗位定位：讨论。 工资定位：讨论。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励