2016我们的客房部~.pptVIP

我们的客房部 11031第4组成员：滕伟玲、李黎、刘笑玉、王亚茹、胡莉琼、林益陵、杨阳 一 对我们部门的认识 客房部是什么 客房部干什么 客房部的岗位 各岗位的岗位职责 （一）客房部是什么 客房部又称房务部管家部，它既是酒店酒店经营活动的重要部门，又是以出租客房和提供劳务方式直接为宾客服务的部门，同时也是酒店经济收入的重要部门 客房部为住店客人提供各种客房服务项目，负责客房设施设备的维修保养，并承担着客房及酒店公共区域的清洁卫生工作。客房是酒店的主要产品，是酒店最基本的物质基础，是供客人住宿、休息、会客和洽谈业务的场所 客房部也是酒店主要的创收和创利部门，客房部的经营管理和服务水准，直接影响着酒店的保持形象、声誉和经营效益。为确保客房的清洁、舒适及安全，使顾客有家外之家的温馨感，客房部必须随时保持专业与高水准的服务，体贴顾客的需求，使顾客满意 （二）客房部干什么 （1）科学、有效的组织好客房商品的生产。合理的安排好班次；做好清洁卫生，保持房间干净、整洁、舒适；维护、保养好客房设备，确保客房设施设备时刻处于良好的工作状态。 （2）向客人提供热情、周到而专业的服务。 （3）负责本部门新员工的培训。 （4）保障酒店及客人生命、财产的安全。 （5）负责酒店所有布草及员工制服的保管和洗涤工作。 （6）减少消耗，降低经营陈本 （7）与其他部门密切合作，提高酒店整体经济效益 （三）客房部