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纳税服务平台国家税务总局网上办税服务厅常见问题及解答 目 录 1. 概述 7 2. 咨询 7 2.1. 网上办税服务厅使用时间 7 2.2. 网上办税服务厅登录网址 7 2.3. 网上办税服务厅使用指引 7 2.4. 账号与密码 8 2.5. 初次使用注意事项 9 2.6. 网上办税服务厅适用范围 10 2.7. 重置密码 12 2.7.1. 重置密码时出现“请输入8至16位包含大小写字母和数字且不含账号组成的密码！” 12 2.7.2. 重置密码出现“密码校验失败”是怎么回事，要怎么做？ 12 2.8. 修改密码 12 2.9. 网上办税服务厅开通业务 12 2.10. 首页无法访问 12 2.11. 一键设置工具 13 2.11.1. 不安装一键设置工具可能导致以下业务无法办理： 13 2.11.2. 一键设置工具下载地址 13 2.11.3. 一键设置工具需要注意的地方： 13 2.12. 网上办税服务厅运行缓慢 15 3. 登录 16 3.1. 提示用户名不存在 16 3.2. 登录失败次数超过5次 16 3.3. 金三纳服可以不受IP限制同时登录多个账号? 16 3.4. 登录网上办税服务厅后纳税人信息过多 17 3.5. 登录网上办税服务厅后，直接关掉浏览器，再次打开浏览器访问网上办税页面，发现纳税人还处于登录状态。 17 4. 申报 18 4.1. 申报所属期是否可修改 18 4.2. 申报表未自动计算出税额等信息是什么问题 18 4.3. 申报表中减免税额栏为何无法填写？ 18 5. 增值税一般纳税人申报 18 5.1. 主表填写完第九行“其中：免税货物销售额”以后，第八行“免税货物及劳务销售额”怎么不能自动生成 18 6. 增值税小规模纳税人申报 19 7. 财务报表报送与信息采集申报 19 7.1. 纳税人进行财务报表报送与信息采集申报时，在初始化界面点击申报时提示：未安装金三报表控件或控件加载失败。 19 7.2. 进入财务报表报送与信息采集提示“未查询到纳税人的财务备案信息” 19 7.3. 财务报表报送与信息采集申报中利润表的本期数指什么 19 7.4. 财务报表全部一次性填写完毕后，为何在申报、确认环节，只显示其中的一份表格，是不是只申报了这一份表格，怎样审核申报数据的正确性？ 20 7.5. 财务报表报送与信息采集申报完资产负债表后点击申报，出现的利润表或现金流量表，是什么原因？ 21 7.6. 网上办税服务厅内财务报表全部填写完毕后，申报时提示：超时了。 21 7.7. 财务报表报送与信息采集中填写说明: 21 7.8. 网上办税服务厅支持哪些财务报表报送与采集申报业务流程 22 7.9. 在核心征管系统中做完财务、会计制度备案后，在网上办税服务厅系统申报资料报送与信息采集时初始化页面报送期限、报送资料类型、报送属期显示为空。 23 8. 查询 23 8.1. 如何查询已经申报的税种和是否申报成功？ 23 8.2. 为什么“申报情况查询”只能查询两天内的申报信息，如何查询两天前申报的信息？ 24 8.3. 如果申报成功后在【查看回执】页面忘记打印申报表信息，想重新打印怎么办？ 24 8.4. 已缴款信息在哪里可以查询？ 25 8.5. “我的查询-一户式查询-申报征收查询-缴税（费）结果查询”可以查询实时缴款、银行端查询缴款两种方式的查询： 27 8.6. 一户式申报结果查询中显示的纳税人识别号、名称，与登录页面的不一致 27 9. 缴款 27 9.1. 如何缴款 27 9.2. 实时缴款后没有打印缴款回执是否可以重新打印？ 28 9.3. 为什么缴款页面明细信息里面全为空，只有合计数有数据？ 28 9.4. 点击缴款显示“本次实纳不能为0”是什么原因？ 29 9.5. 零申报是否需要缴款 29 9.6. 为什么在网上办税服务厅进行征收缴款时不能选择缴款信息？ 29 9.7. 实时缴款查询中查询不到已申报的信息？ 29 9.8. 若缴款时系统提示：处理具体业务异常。系统参数错误,异常码1010732003005未定义业务配置信息。原始错误信息：1010732003005:所选欠税记录中不存在满足开票条件的欠税记录。 29 9.9. 扣款不成功 30 9.10. 扣款不成功，在缴款回执中提示账号、户名不一致 30 9.11. 若扣款时提示“共享表中无预算科目或辅助标志错”，具体什么原因？ 31 9.12. 扣款返回代码及信息 31 9.13. 纳税人扣款时出现划款查询不到或者实时缴款状态锁定问题 32 9.14. 申报成功后，在菜单税费缴款页面进行缴款查询时，提示处理失败，纳税人识别号不能为空 32 9.15. 网上办税服务厅内已申报且划款成