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参加国培计划初中物理研修班体会 我有幸参加了安徽省中小学骨干教师“赢在课堂”远程培训，通过学习受益匪浅，现就远程学习进行简单小结。 七门课程的学习：《教师职业道德解读与实践导行》、《课堂教学观察、诊断与评价》、《初中物理规律教学》、《初中物理探究式教学研究》、《初中物理实验教学》、《初中物理概念教学》、《教师专业化与专业发展》，教学内容涉及师德修养、教育教学内容和方法等多个方面。内容丰富。在教学方式上灵活多样，既有视频教学，又有文字材料，便于学习。采用了课程学习、问题互动，集中答疑，文章交流、集中与分散等形式进行，既不影响工作，又利于学习的开展，培训效果得以保证。我共学习了2579分钟，超额完成了学时数。在上线学习的过程中，我积极参与网上互动交流，主动提问与答疑，认真撰写学习心得、教学体会，在学科文章区发表3篇文章，在线提交7次作业（其中优秀作业4次）、发帖4、回帖11、答疑4，圆满完成了学习任务。学习过程中，认真做笔记，做到重要的内容记在笔记上、领会在心里、落实在教学实践中。 在一系列发贴、回贴、网上答疑的活动中，掌握了新课程的很多新理念、新方法。我已经把与同仁们交流的良好的教育教学经验付诸实践，并及时进行反思和总结。 作业提交和文章写作，我从实践入手，把实践和理论联系起来，以理论指导实践，以实践促进个人理论水平的提高，受益颇丰。 线下研讨交流让我尝到了学习理论与教学实践相结合产生的强大的推动力量。平时，我和同事们认真开展教学研究，相互听评课，互相讨论交流，尤其在存有争议的问题和前沿性问题方面，积极交换意见，勇于付诸实践，对于具有创新精神的教学方法，更是相互交换意见，取长补短，力求完善。线下的研讨交流让我真正把所学理论运用于教学实践之中，走进国培，我获得了快乐。我懂得了只有不断地为自己充电，才能适应现代化的教学模式。我将不断地学习、总结、反思，在整理中思考，在行动中研究。　　 教育事业就是叶的事业，我要做一片醉心于梦想的绿叶。细细思量明天的去路，我要把在国培班学习的先进教育教学理念用到实际教学当中；精心打点今日的行囊，我要把在国培班收获的感动化为力量踏上明天的讲台。印度大诗人泰戈尔说过：“花的事业是甜蜜的，果的事业是珍贵的，让我干叶的事业吧，因为叶总是谦逊地垂着她的绿荫。”“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，