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员工安全培训、考核试题 1、填空： 1.1安全生产责任制是指由企业（主要负责人），其他各级（管理）人员、（技术）人员、（岗位操作）人员，以及（各职能部门）应负的安全生产责任的制度，真正体现了（安全生产，人人有责）的原则。 1.2安全生产责任制是（安全生产）的保证，是建立现代企业（管理制度）的必然要求，是多年来（安全生产实践）的经验总结，是追究（事故责任）的客观要求。 1.3三级安全教育制度是企业安全教育的基本制度，是指（厂级）教育，（车间）教育和（班组）教育，是对新员工进入工作岗位之前进行的以（劳动保护）和（安全生产）知识为主要内容的教育。 1.4《安全生产法》第二十一条规定：生产经营单位应对从业人员进行（安全生产）教育和培训，保证从业人员具备必要的（安全生产）知识，熟悉有关的安全生产（规章制度）和安全（操作规程），掌握本岗位的安全（操作技能）。未经安全生产教育培训合格的从业人员，不得上岗作业。 2、判断正确或有误（正确划√、错误划×） 2.1员工的行为是由他的思想意识支配的，安全意识就是安全生产重要性在员工头脑中反映的程度。（ √ ） 2.2通过安全教育，使员工认识到搞好安全生产，是与自己本身和家庭幸福息息相关的大事，是自己义不容辞的责任。（ √ ） 2.3“人、机器和环境”是构成事故的三个因素，而事故又是在操作机器设备和改变环境的过程中发生的，所以导致事故发生的主要因素是机器和环境。（×） 2.4厂级安全教育对于所有新员工内容基本相同，是一种非常重要的安全教育制度。新员工在上岗工作之前，只要进行了厂级安全教育，就可以减少和避免由于安全技术知识的缺乏而造成各种人身伤害事故。（×） 3、解释： 3.1不安全行为：指造成事故的人为错误，包括引起事故的不安全动作，也包括应该按照安全规程去做而没做的行为。 3.2不安全状态：指直接形成或导致事故发生的物质条件。包括物质、物体作业环境潜在的危险，是反映事故发生的物质方面的原因。 3.3根据《企业职工伤亡事故分类标准》不安全行为包括： （1）操作错误、忽视安全、忽视警告；（2）造成安全装置失效； （3）使用不安全设备；（4）手代替工具操作；（5）物体存放不当；（6）冒险进入危险场所；（7）攀、坐不安全位置；（8）在起吊物下作业、停留；（9）机器运转时加油、修理、检查、调整、清扫、焊接；（10）分散注意力；（11）未用个人防护用品；（12）不安全装束； （13）对易燃、易爆物处理不当。 3.4根据《企业职工伤亡事故分类标准》不安全状态包括：　　 防护、保险、信号等装置缺乏或有缺陷； 设备、设施、工具附件有缺陷； 个人防护用品：防护服、手套、护目镜、听力护具、安全带、安全帽、安全鞋等缺少或有缺陷。 4、简述自己的安全职责： 认真学习并严格遵守各项规章制度，不违章作业。 精心操作，做好各项记录，如有交接班生产时，必须交接安全生产情况。为接班创造安全生产良好条件。 正确分析、判断和处理各事故隐患，发生事故，正确果断处理，及时如实报告，保护现场，做好记录。 按时点检、巡回检查，发现异常，及时处理和报告。 做好设备维护，保持现场整洁。 工作时、按规定着装，正确使用各种防护用品。 积极参加各种安全活动。 有权拒绝违章指挥。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，