员工生据日活动 草案.docxVIP

2011年员工生日会活动方案为体现公司的人文关怀，提升员工对企业的认同感和归属感。让员工能真正融入到企业大家庭中，同时也为不断的丰富员工业余文化生活，增进员工之间的亲和力和/z/Search.e?sp=S%E5%87%9D%E8%81%9A%E5%8A%9Bch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink凝聚力及营造良好的工作生活氛围。公司将根据业务体系的具体情况举办形式多样的员工生日活动。目前公司员工生日活动情况（2010年3月-2011年3月）总部培训部负责在员工生日当天发送生日祝福邮件并赠送生日兑换卡。类别价格数量费用总计总监及以上人员200/元50本30000/元员工100/元211本2、其他下属公司生日活动。赠送员工生日卡。赠送员工200元蛋糕兑换券。增送员工100元现金。以上费用估计为：36000元。2011年生日活动计划因2011年在组织结构调整，公司队伍的不断壮大。为了不断的丰富集团的各种活动。使员工更深的了解到企业文化及体会大家庭的团结，并有效控制公司成本。2011年集团培训部将统一组织和管理，为所有员工送上生日祝福及生日礼物。现将集团及下属各公司的员工生日计划如下：活动形式：人员活动形式助理总监及以上人员送200元“当当网”生日礼品卡。在京员工生日Party或座谈会区域员工（管理组）送100元“当当网”生日礼品卡。服务员赠送生日祝福卡。1、生日Party每月第一周为本月所有在京过生日的员工以生日PARTY的形式庆祝生日，培训部根据每月过生日人数提前准备生日蛋糕、糖果、瓜子、水果、小礼物等。参加人员：本月过生日所有在京员工举办时间：每月第一周现场物品：生日蛋糕、糖果、瓜子、水果等、小礼物方 式：现场小游戏、知识抢答、互动分享等形式，结束后将照片冲洗张贴至祝福栏。2、生日祝福栏：总部走廊设立生日专板，供生日活动专用，用于生日员工及其他员工书写祝福。内 容：（1）张贴当月过生日员工个人照片、个人寄语、生日愿望及心声。 （2）生日聚会结束后将生日会现场照片冲洗张贴至生日板。 （3）其他同事的祝福寄语。固定需求：生日板或公告栏、能容纳20-30人的会议室、电脑、音箱、DV、相机。3、区域员工、管理组：由培训部负责赠送区域员工“当当网”生日礼品卡。2011年生日活动预算：类别数量标准总计生日板190*180cm330助理总监以上60人200元/人12000元在京人员400人50元/人20000元外地员工900人100元/人90000元服务员3700人5元/人18500元合计140830元“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多