员工用培训需求多访谈大纲.docVIP

销售人员培训需求访谈大纲 访谈对象： BU/部门： 访谈日期： 访谈大纲： 为了更好地了解您的培训需求，您能先介绍一下您目前的工作内容吗？ 目前部门内有哪些培训？例如产品线介绍、销售技巧的介绍等等。采取什么方式进行？效果如何？ 目前部门已有的这些培训，如产品知识培训等，您认为HR部门有哪些地方可以帮上忙？ 09年部门的业务重点是哪些？您认为达成09年本部门业绩目标和期望，作为销售人员需要具备哪些关键能力，表现出什么工作行为？ 对于销售业绩优异的同事，您认为他们具备哪些特质？是什么使他们业绩优异？可否举个例子说明。 您认为部门内部的销售人员之间是否存在有效的积极的竞争氛围，大家的工作态度是否积极？ 您在销售工作中最大的困惑是什么？经常会遇到哪些难题？可否举两个例子说明。 这些难题中哪些可以通过培训获得改善？ 您对公司财务/审计/内控方面的流程是否清楚？如果公司有这方面的培训你是否愿意参加？ 关于Office使用技巧方面的培训，如Excel、Powerpoint使用技巧能否帮到您？ 您认为参加以下哪些方面的培训能帮助您实现业绩期望？如果只能选择三个培训重点，您会优先选择哪三个？ □ 电话销售技巧 □ 人际关系行销 □ 优质客户服务 □ 沟通技巧 □ 呈现技巧 □ 专业销售技巧 □ 渠道管理 □ 销售谈判技巧 □ 商务礼仪 □ 主动行销 □ 策略分析 □ 市场调研分析 □ 客户管理 □ 时间管理 □ 积极心态 □ 其他，请说明： 对于日常工作中常用到的通用技能，您认为下列哪些培训对您提高效率有较大帮助？ Office办公软件，如Excel、Powerpoint使用技巧； 公司财务流程方面的培训； 销售内控方面的培训； 流程审计培训； 沟通技巧培训； 商务礼仪培训。 其他，请说明： 针对销售人员工作特点，您认为以下培训方式各有什么利弊？培训的效果如何？您有哪些建议？ 外聘讲师到公司来进行集中培训；（一般为1-2天/次，非工作时间） 安排受训人员到外部机构接受系统训练； 公司内部有经验的人员讲授；（2个小时或半天时间） 以部门为单位学习光碟，讨论分享； 组织部门内部的读书活动，讨论分享； 通过网络学习平台。 您本人更愿意参加以上哪种形式的培训？占用到您的非工作时间的培训，您是否愿意参加？ 您认为公司内部讲师和外部讲师授课相比有哪些优势？ 如果有机会，您是否愿意担任公司的内部讲师，向同事分享您的经验与技巧？比如，产品知识；销售技巧；客户管理经验；谈判技巧等等？ 您的宝贵意见对于我们改进工作非常重要，感谢您的大力支持！“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主