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解决问题和变革管理 主 讲：张老师Richard(复旦大学工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师) 课程对象：中高层管理人员，战略管理部、人力资源部、企业管理部等需要解决问题或推进变革管理的人员。 【课程价值】 企业在下面的环境下需要系统的思考如何解决问题和进行变革管理 1.实际的问题处理过程中治标不治本； 2.用现有知识架构中的理论、经验难以处理面临的问题； 3.解决问题的过程中执行困难； 4.变革推动过程中团队成员参与度不高； 课程结束时，参与的学员将能够 ?了解和掌握解决问题的流程和工具 ?能够很好的发现和定义问题 ?能够使用本课程中的工具和方法清晰的描述问题 ?能很好地寻找到问题产生的根本原因 ?能够为解决问题找到合适的、创新的方法和途径 ?为解决问题找到合适的决策方法 【培训内容】 1、解决问题概论 问题是什么 ?问题的来源 ?问题的类型 ?解决问题的三个要求 创造性是什么 ?怎么理解创造性 ?创造性解决问题的逻辑 ?实践创造力的工具 解决问题的7个步骤 2、如何确定问题 ?确定问题范围 ?问题陈述 ?目标确定 3、如何说明问题 ?收集问题的过程及相关资料 ?使问题形象化 4、如何确定根本原因 ?寻找一切可能的原因 ?选择可能性较大的原因 ?确定根本原因 5、如何寻求到合适的对策 ?寻找可能的方法 ?制定一种或者多种决策方案 6、如何计划行动和进行变革管理 ?风险管理 ?变革管理 ?变革推进 ?检查问题 7、如何让团队成员参与问题解决 ?制定计划 ?卷入策略 ?适当激励 ?过程控制 8、培训总结，QA ?总结 ?QA ?课程评估 【讲师介绍】 张老师Richard 复旦大学工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。 张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。 10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人； 张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。 ◆张先生主讲课程包括： ?《卓越销售团队管理》（2天） ?《成功的销售技巧》（3天） ?《大客户开发与管理》 （2天） ?《电话销售技巧》 ?《达成双赢的销售谈判》 ?《谈判的六种力量》 ?《如何创造性解决问题》（2天） ?《新任经理的管理技巧》 ?《高级商务演讲技巧》 ?《公共关系与危机管理》（2天） ?《品牌维护与管理》 ?《卓越品牌管理》（2天） ?《销售沟通技巧》（1天） ?《练习30天，销售从此简单》（1天） ?《市场营销全方位》（2天） ?《品牌维护和管理》（2天） ?《工业品营销》（3天） ?《打造卓越产品经理》（3天） ?《如何进行市场调研》（2天） ?《如何制定市场计划》（2天） ?《如何定价》（2天） ?《新产品如何上市》（2天） ?《如何做好市场助理》（2天） ◆张先生服务过的部分客户： ? 拜耳作物科学（中国）有限公司 ? 埃斯倍风电科技（青岛）有限公司 ? 倍耐力轮胎有限公司 ? 博泽汽车技术企业管理（中国）有限公司 ? 搏力谋（上海）商贸有限公司 ? 常州百货大楼股份有限公司 ? 常州科勒发动机有限公司 ? 道达尔润滑油（中国）有限公司 ? 德立达亚迪技术开发（上海）有限公司 ? 迪砂贸易（上海）有限公司 ? 弓箭玻璃器皿（南京）有限公司 ? 弓箭国际实业公司 ? 亨斯迈先进化工材料（广东）有限公司上海分公司 ? 家乐福（中国）管理咨询服务有限公司 ? 康宁光缆系统（上海）有限公司 ? 联合汽车电子有限公司 ? 林德（中国）叉车有限公司 ? 米其林投资（中国）有限公司 ? 南京扬子伊士曼化工有限公司 ? 宁波库贴汽车塑料有限公司 ? 欧尚（中国）投资有限公司 ? 奇耐联合纤维（上海）有限公司 ? 泉峰（中国）贸易有限公司 ? 山特维克矿山工程机械贸易（上海）有限公司 ? 上海德邦物流有限公司 ? 上海曼伦商贸有限公司 ? 上海苏尔寿工程机械制造有限公司 ? 上海天旦网络科技发展有限公司 ? 上海邮通科技有限公司 ? 圣戈班磨料磨具（上海）有限公司