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咸阳市信用担保有限责任公司贷款担保业务流程 【注1】：申请贷款担保的企业需向担保公司提供以下材料： 1、担保项目申报书（见附件）； 2、企业法人营业执照（复印件）； 3、经会计师事务所审计的最近两个年度的会计报表（复印件）和相应的审计报告（复印件），以及本年度最近三个月的企业会计报表（复印件）。会计报表包括资产负债表、损益表、现金流量表以及报表附注等，经过审计的财务报表应加盖审计单位印章； 4、验资报告； 5、税务登记证（国税、地税）； 6、企业法人代码证书； 7、贷款卡和贷款卡信息资料； 8、资信证明； 9、企业章程； 10、法人代表和总经理的证明、身份证（本人签名）和履历 ； 11、股东会或董事会决议； 12、生产经营状况说明，包括但不限于购销合同和合作协议等； 13、主要存货、长期投资、固定资产明细，应收、应付、预收、预付帐款明细及帐龄分析表，近三个月的银行存款对帐单； 14、项目实施时的可行性研究报告及主管部门批件； 15、生产经营国家专卖、专控及特殊行业的产品，须附相关主管机构出具的批准证明（复印件）； 16、可以说明企业或项目情况的证明文件（如能反映企业管理水平、信誉程度、行业地位、区域经济位置的获奖证书，能反映企业主要负责人人品道德、敬业精神、开拓能力的各种奖励及证书；技术报告、鉴定证书、检测报告、列入政府各类计划的有关文件、环保证明、产品获奖证书、用户使用报告、用户订单等复印件及产品照片）； 17、反担保单位有关资料（上述1-10项）； 18、抵押反担保资料（抵押物清单；抵押物所有权证明；抵押物评估材料；有处分权人同意抵押的抵押声明书；抵押物投保证明等）； 19、质押反担保资料（质物清单；质物所有权证明；质押物评估材料；有处分权人同意质押的质押声明书等）； 20、其它资料。 上述所有资料均要求企业在上面签章，以保证资料的真实性。以上资料如有电子版，请在提供纸质件的同时将该资料的电子版本一同提交。 【注2】：在项目信贷尽职调查过程中，担保公司将对企业现场进行考察，企业需要向担保公司提供更多的法律文件和财务信息，这一过程可能涉及反复数次的沟通和调查。 【注3】：银行的评审过程一般包括预审、路演、贷委会审核、行长审批等环节，企业应在担保申请递交之前及以后的过程中，密切加强与贷款银行的沟通，跟踪了解贷款项目运行动态。 【风险提示】：银行在贷款评审对各种资料要求十分严格，在贷款申请过程中可能需要发生审计、评估、登记、公证、印刷等各种费用以及一些不可预见的成本，但由于信贷政策的不可控性和银行放贷的不确定性，我们无法确保您的贷款申请一定能够获得成功，故此，请您在申请贷款时务必要谨慎。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一