坚持特色创新厂务公开 拓崭龉功能构建和谐企业.docVIP

坚持特色创新厂务公开 拓展功能构建和谐企业 湖北长安建筑股份有限公司工会 坚持厂务公开、提高工作透明度，是强化企业民主管理，构建和谐企业的必要前提和有效措施。我们从本公司的实际出发，逐步形成了 “制度化、规范化、全员化、长效化、和谐化”的新思路、新做法。 一、拓展集体合同核心功能，确保厂务公开有章可循制度化 建立健全符合国家政策法规、适合本单位实际情况、具有较强可操作行的企业制度，是确保厂务公开民主管理有章可循的前提保证。我们的体会：一是充分利用法律赋予的“集体合同”在企业中 “立法”功能，将厂务公开民主管理的制度列为集体合同的条款，经公司员工代表大会审议通过后，颁布实施。二是要求制度涉及的职能部门，及时修改现行的管理制度，使企业现行规章制度同集体合同保持一致。三是依据董事会、监事会、党、政、工的各自职权范围，将厂务公开民主管理相关制度的实施、考核列入全年工作任务，确保“厂务公开”有章可循制度化。近年来，我们先后建立健全了《厂务公开工作制度》、《员工代表大会制度》等制度和办法，取得了较好的效果。 二、坚持员代会的基本制度，确保厂务公开源头参与规范化 严格按照制度的要求，坚持按程序规范操作，这是推进厂务公开民主管理制度实施取得实效的有效措施。我们的体会是：坚持公司员工代表大会制度，确保将厂务公开制度规定的内容落到实处。在操作中要注意处理好厂务公开与员工代表大会的关系。在保障厂务公开规范化上，我们的具体做法，一是注重程序规范；二是注重操作规范；三是注重结果规范，公司每年在总结考评中，都要求采用“回头看”的方法，对全年的议题、议案进行结果检查，确保厂务公开源头参与规范操作。 三、坚持三个一的指导思想，确保厂务公开人人参与全员化 人人参与，全员参加，这是推进厂务公开强化民主管理的组织基础，也是确保厂务公开制度化、规范化的保证。我们在实践中，逐步明确了“三个一”的推进工作指导思想。首先强调推行厂务公开要围绕“一个中心”，即以公司经济活动中的经营管理为中心，其次是要统一“一个目标”，即以公司经济效益为目标；第三是要紧紧依靠“一支队伍”，即依靠全体员工这支队伍，企业的利益与每个员工的利益息息相关。共同的目标、共同的利益，促成了每个员工的共识。这种共识保证了每项制度都围绕一个中心、一个目标实施落实，营造了一个人人参与的良好企业氛围，这为推进厂务公开奠定了最坚实的思想基础。 四、坚持三个重点工作方法，确保厂务公开双向互动长效化 只有企业的凝聚力或者只有员工的向心力，是无法保持持续稳定的动力的。同样，在推进厂务公开的工作中，也必须将公司的凝聚力和员工的向心力结合起来，二心相印，才能形成最强的合力。保证厂务公开制度常推常新，厂务公开的有效措施才能持续长效。为此，我们在实施中，坚持做到三个重点公开。一是企业发展的“要点公开”。二是员工关心的“热点公开”。三是企业面临的“难点公开”。公司每年共收到合理化建议36条，其中近二十条建议被公司经营层采纳。由于双向互动，上下呼应，收到较好的效果。 五、坚持三个兼顾的分配原则，确保厂务公开利益共享和谐化 利益分配是企业劳动关系的永恒主题。要创建和谐企业，必须兼顾好劳动关系各方的利益关系。厂务公开制度与员工代表大会制度相结合，是解决、平衡各方利益关系的有效途径。也只有妥善处理好各方的利益分配，厂务公开制度才能在和谐的环境中，健康发展，发挥更大的作用。为此，我们在实践中，坚持三个兼顾的分配原则。所谓三个兼顾，一是兼顾股东的投资收益回报率；二是兼顾企业自身利益；三是兼顾员工的切身利益。在当前，特别要注意维护员工的合法利益，因为只有让员工共享公司改革发展的胜利成果，才能最大限度激发员工的积极性。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制