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金鸽驾驶员读本 益阳金鸽实业有限公司 编印 序 出租汽车行业是城市文明建设的重要窗口，出租汽车驾驶员的行为代表着出租汽车行业的形象。为规范出租汽车驾驶同的经营行为，提高服务质量，益阳金鸽实业有限公司、益阳中玉出租车有限公司根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》（试行）[2011]463号文件，益阳市城市客运处《关于认真开展出租汽车车组服务质量考评工作的通知》[2012]18号文件和行业主管部门、企业制定的相关规定、合同及《益阳市出租汽车运营服务、文明卫生、服务质量信誉考核要求》32条标准，以提高出租汽车从业人员职业素质为主线，结合我市出租汽车经营管理实际，分九个编章，编印成本。本书内容丰富，文字简练，深入浅出，简明扼要，通俗易懂，便于携带，是出租汽车驾驶员必读的通俗读本。 益阳市出租汽车行业经过政府规范市场、市场引导企业、企业规范经营、驾驶员遵纪守法，提高了车辆档次，提升了服务质量，规范了经营管理，稳定了市场秩序，迎来了出租汽车行业健康发展的良好机遇。出租汽车从业人员应着力提高自身素质，增强服务意识，打造出租汽车优质服务的品牌，树立出租汽车经营的良好形象，促进出租汽车行业公平竞争、和谐有序发展，为益阳市的经济建设贡献力量。 目 录 一、基本知识 1、出租汽车从业人员应遵循的原则……………………………………7 2、出租汽车客运的特点……