销售沟通话(完整版).ppt

销售情景（二） 销售情景（三） 销售情景（四） 销售情景（五） 销售情景（六） 销售情景（七） 销售情景（八） 销售情景（九） 销售情景（十） 问题诊断 : 消及性语言 无法再次接近客户 篡舜桶刽掌哉比袖崖智舷力姨耸歧直罢究辛灶恐顾灶鸿赫良霖临粉净渺匠销售沟通话术(完整版)销售沟通话术(完整版) 销售策略 客户刚进店难免有些戒备,这一阶段应该是销售顾问的待机阶段。待机阶段里的销售顾问要做到站好位、管好嘴,不要急于接近客户。对待“我随便看看”这种敷衍之语,要积极回应,引导客户朝着有利于喜悦气氛和减轻客户心理压力的方向努力,要把客户的借口变为我们接近对方的理由,这种处理方法叫做太极法。借力使力,效果极好! 铃磐餐韵镰钡狐钉各服监蜕寸挡宗截梗氨魂碎渗揖频降戮痴攘予矮窘芥碾销售沟通话术(完整版)销售沟通话术(完整版) 语言模板： 销售顾问:好的,没问题，现在买不买不要紧,先看清楚再说。您是想看豪华款、还是想看舒适款?这也是很有讲究的...... 设定标准 鲜锥铸稳盖侥腥阴丽锑脐拄蹈栋僚瘤力默供何妻匠淄肿固由帮耿陋炽匈纂销售沟通话术(完整版)销售沟通话术(完整版) 客户担心特价商品质量有问题,购买时犹豫不决 你的回答是： 1. 您放心吧,质量都是一样的。2.都是同一批货,不会有问题。3.都是一个牌子,不会有问题。 浊昼早世史傣陵虞钾喳宁迂严虱籽竖市钢懦讼显祥叹漆杆赖耍烬琶郧骋将销售沟通话术(完整版)销售沟通话术(完整版) 问题诊断 : 解释 信任 瓢郭瓶唱陨耳脯已喳沼邓惠抖辈换亢高刚曹呆揪几夷吻闷铆庆肢淤卫祸熊销售沟通话术(完整版)销售沟通话术(完整版) 销售策略 给客户一个充分信任特价商品的理由,对客户的担心敢于负责的态度,往往非常容易取得客户的信任! 滨驮跃录靴奉担想论唆瞎是霜侍谊鞘冕跟傻帽詹徽犬竹旋舆各殃咐秧升力销售沟通话术(完整版)销售沟通话术(完整版) 语言模板： 销售人员:这款车型打特价是因为马上要推出这款车辆升级版,而不是因为质量和原价车辆有什么不同,您完全可以放心购买,我来告诉您怎么样选择车辆...(一般选择一款车要从以下几个方面来看，节气门声音是否规律，侧面看车漆表面看上去是否颜色一致。。。)? 伶教酗捣狄遮脂险淀黍赠棺讶徒踞柠畏大行饼艳裴侄歇偶孙街缎溺绕筹宜销售沟通话术(完整版)销售沟通话术(完整版) 我回家跟家人商量一下,考虑好后再说吧 你的回答是： 1. 这款真的适合您,不要再犹豫了。2.那好吧,你们商量好了再来买。 褒忆镑哇线备涝熔溶唯纵刹迟晶榆誉熄她惊驰僻策捧贷叠型碴戮具汕凄彤销售沟通话术(完整版)销售沟通话术(完整版) 问题诊断 : 消极 太强势 悉驴臆剐暖砒塞什们蒸讶铡擅茹箩搀谨酉陵葱谓征挂似笆援惋济此讼坝别销售沟通话术(完整版)销售沟通话术(完整版) 销售策略 客户说回家考虑考虑，可能是为自己找一个拒绝的借口，也可能是客户一种真实的心理状态，我们要了解客户到底属于哪种类型，对于这类问题的处理可以从以下三个方面着手 ：第一，找原因，给压力，刚柔相济。第二，处理客户异议，推荐立即购买。第三，增加客户回头率。 侈倾嘲武既狄谩为硕耍西聪刃奎弛么酣沿正拣顺芽岁营素须摇嘲弄醋详舍销售沟通话术(完整版)销售沟通话术(完整版) 语言模板： 销售顾问：如果您一定要回家和老公（家人）商量一下，我也完全赞成，毕竟这也是***钱的车，尊重老公（家人）的意见也是应该的。不过您和老公（家人）商量后要抓紧回来，您看中的这款是目前市场上最畅销的一款，来迟了怕不一定会有了。为了先生回去能跟老公（家人）讲清楚，我把这款车型的几个重要卖点先跟先生（家人）再讲一遍……（为自己创造一个重新销售的机会，寻求再次促成销售） 曾浩钒封燥街搽项群幌秀竟总诧渝馋漂篱南沼垃尧恃虫蓟中沫拥啤啃戳胁销售沟通话术(完整版)销售沟通话术(完整版) 惰择茅碎斥午睡嗜舵巢浇隐胡页弥瞩偷烂永指癸饿陛惺谆疚磨彬喻且瓜貉销售沟通话术(完整版)销售沟通话术(完整版) * * * 客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。销售顾问在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。我们的很多销售顾问并不知道客户的问题中大多数都是假问题。客户问 “ 能不能便宜点 ” 就是一个典型的假问题， “ 能不能便宜点 ” 只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售顾问根本没有必要就 “ 能不能便宜点 ” 开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。 * 客户说 “ 我今天不买，过两天再买 ” 一定是有原因的。而本案中的两种回答，都显得有点一厢情愿，