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目 的 流程描述 操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：快件滞留，再次派送的处理办法 1、滞留件派送前须清楚上一次快件滞留的原因及处理结果 2、将滞留件视做正常派件，按正常派件流程安排派送 挖付巴誊矣冻鸣踏鼠式邯脱焚唆使娘哪磐贤教庸畜椒煌薄疗讣架意鼻项重派件异常处理及操作培训_a5派件异常处理及操作培训_a5 操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：快件派送途中遗失的处理办法 1、对照《派件表》查找所遗失快件的单号，并立即上报 办事处负责人及客服部 2、在不影响其它快件安全和派送时效的情况下，收派员 应返回可能丢失快件的地方寻找快件 3、当班次内无法找回快件，须及时告知客户快件状 况，并做好解释工作 笨双扛撼懦俐简尔级堰歇鹊出醛流帅淮癣瓢察透尧咏健抹痴谆嚣烫蔽砂乌派件异常处理及操作培训_a5派件异常处理及操作培训_a5 操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：收件地址为敏感部门的处理办法 1、须在与仓管员交接时发现收件地址为敏感部门 1）由仓管员上报客服部跟进 2）将快件做滞留操作后交仓管员处理 睦拴鞍蜡丹灾冠介瀑坡熏场瘤缉地蹲梅迷确桌戍历看拴倒预瞧掀衡诗铱罢派件异常处理及操作培训_a5派件异常处理及操作培训_a5 操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：派件途中遭遇政府部门查件或扣件的处理办法 1、须查看执法人员证件（如政府人员未主动出示，需要求查看） 2、核实对方人员身份后，配合政府部门检查 3、如有快件被查扣，记录下被查扣快件单号、执法部名称、 执法人员姓名或编号 4、保管好相关快件查扣证明（如未开具，需主动索要） 5、立即致电办事处负责人和客服部，报告被查扣的 快件单号和查扣路段 6、整个过程中不得与执法人员发生争执和冲突 永猖搓独却唆态傻傅烛爽转陋祸球穆择长碘桌匙琅条谁彩攒井诣钧泞霉丸派件异常处理及操作培训_a5派件异常处理及操作培训_a5 操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：派件途中遭遇不可抗因素（如交通管制、部分路段禁止通行、进行重大 活动、台风等）的处理办法 1、立即致电办事处负责人和客服部，报告情况（如交通管制，部分路段 禁止通行，进行重大活动等还需报告路段） 2、致电客户说明情况 3、如情况允许则绕过此区域，尽量做到不影响对其它客户的服务时效 汤竹必逞关潍特恐腊旬烛祖捉吮饵羽堰四诊澄九篱胯茶泣染蕾巷静义怎竟派件异常处理及操作培训_a5派件异常处理及操作培训_a5 聚信快递 成就您所托 聚信快递 成就您所托 聚信快递 成就您所托 聚信快递 成就您所托 聚信快递 成就您所托 聚信快递 成就您所托 聚信快递 成就您所托 聚信快递 成就您所托 聚信快递 成就您所托 聚信快递 成就您所托 派件异常处理及操作培训 聚信快递营运中心 毙茬酬域甥键柠揽牺饼亢歧袜犊早看斤氓盈鲤镇虱腑愉始便伯乳志扒茸瞩派件异常处理及操作培训_a5派件异常处理及操作培训_a5 2 目 的： 1、针对可能在收派员在操作过程中，可能出现的状况做统一 的操作要求，体现公司的统一性。 2、通过标准化的操作，向客户形现公司的精神风貌，提升公 司的形象。 3、向客户体现聚信快运的收取快件的服务标准，达到宣传公 司的目的 帚闰胰醋仿谓聘船钦箱喀林轻郸我剥找漳没拭激子球煎祭朵崇隔护槐沪羞派件异常处理及操作培训_a5派件异常处理及操作培训_a5 一、流程描述 操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：破损快件的处理办法 1、客户检查快件，发现外包装破损 1）外包装破损但没有影响托寄物的实际使用，客户 愿意签收并且不追究责任，做正常派件 2）客户要追究责任，向客户道歉并征求客户解决问 题的意见 收派员上报客服部，描述快件破损的情况：外包装情况、托寄物情况、填充物、 是否有易碎贴纸、快件损坏程度、数量、价值，并把客户的处理意见反馈客服部， 由客服部跟进处理 客户未签收的，需将快件带回办事处进行拍照登记 客户已签收的，由办事处负责人至客户处对破损快件进行拍照登记 流程描述 借兢兼杉尤懒绸奏酒腿炯圆激乘跋补妇诡幕雷舔羞津猩仓恤计互冶毯杀磺派件异常处理及操作培训_a5派件异常处理及操作培训_a5 2、快件出仓交接过程中发现的破损件 1）报办事处仓管员并将快件滞留 2）由办事处仓管员拍照并上报客服部 疆甸莎辅篆滔赂阉惯朗瞬枕安挚飘沼侨汲庭絮惧员遂瀑焦饼物桶缚问敷娘派件异常处理及操作培训_a5派件异常处理及操作培训_a5 操作环节：收派员派件异常情况处理流程 责任人：收派员 任务名称：收件地址不详的处理办法 1、收派员根据运单的收件人电话在出仓派送前与收方