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第二章 市场营销管理哲学 市场营销观念及其发展 市场营销管理的演变 顾客满意 市场营销道德与责任 2.1市场营销观念及其发展 市场营销观念：企业从事市场营销活动的指导思想、态度和思想方法。 以企业为中心的观念 以消费者为中心的观念 以社会长远利益为中心的观念 企业经营观念不是固定不变的东西，它是在一定的经济基础上产生和形成的，并且是随着社会经济的发展和市场形势的变化而发展变化的。 （1）以企业为中心的观念 以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。 生产观念 产品观念 推销观念 生产观念 这种导向的经营观念始于产业革命完成之时，是最古老的一种经营观念。 生产观念认为：厂家只要能向顾客提供买得起的产品，就会实现销售。 生产的关键就在于能否降低成本，扩大产量，增加销售网点。 企业的重点在于生产，而不是市场。 缺点：注重生产，忽视市场和消费需求存在。适应消费者购买力低、需求缺口大的卖方市场。 【案例分析】 20世纪初福特汽车公司生产的黑色“T”型汽车，市场占有率曾达到56％。 20世纪20年代中期，福特汽车公司一蹶不振，陷入困境。 生产观念不适合市场经济环境。 产品观念 产生于20世纪30年代，与生产观念有一个较长的并存期。 产品观念认为：消费者由于购买能力有限，总是希望购买到的数量有限的产品中的每一件都是高质量的。质量好坏是影响消费者购买的决定性因素。