2013青年文明号总结.docVIP

林朵大酒店“青年文明号”2013年工作汇报 林朵大酒店自开展创建“青年文明号”活动以来，在上级团委的关心、支持、指导下，在酒店领导班子的重视下，脚踏实地的开展创建工作。近两年来立足于行业特色，秉承踏实苦干，爱岗敬业，齐心协力的工作作风，本着“宾客至上，服务第一”和让客人满意的宗旨，通过深入扎实开展“青年文明号”的创建活动，有效的推动了酒店的各项工作全面协调发展，取得了可喜的成绩，在全体青年团员共同努力下，先后荣获市、区级“帼国标兵岗”、市级纳税信用A级企业，卫生信誉A级企业、“区级青年文明号”等荣誉称号。随着党的十八大胜利召开，林朵大酒店“青年文明号”的也迸发出前所末有的生机与活力，这支锐意进取，勇于开拓的青年团队正在以开创性的精神和开放性的姿态，用自己的实际行动向党的十八大三中全会献礼。我们主要从以下几个方面开展工作： 创新理念，提高认识，切实加强对青年文明号的领导。 创新是一个民族的灵魂，是酒店事业发展的源泉，没有创新就没有发展，通过不断学习“科学发展观、党的十八大”，和全面落实科学发展观，学习党的十八大精神，近两年来以薛峰总经理为核心的酒店班子充分认识到团员青年是酒店的主力军，如何发挥好团员青年的作用是做好酒店工作的重点。是促进两个文明建设保证酒店完成经营任务的关键，而创新理念是搞好新形势下创建活动的前提和基础，酒店从创建工作需要出发，成立了领导小组，并分工负责学习教育、服务卫生、综合协调等工作，对创建的各项工作公开进程，并创办了宣传栏，定期公布通报创建情况，建立奖惩制度，使创建工作有计划有步骤有目标的进行。 创新服务，特色服务、亲情服务，做客人的贴心人。 创新贵在坚持，服务贵在创新，酒店狠抓服务管理，注重用特色服务包装品牌，进一步激发青年员工的创新精神，实现酒店服务由规范向细微的新跨越，我们坚持开展“微笑在林朵、满意在林朵”的活动，动员团员青年用“微笑感动客人，用微笑留住客人，对员工的仪容仪表岗位姿态，服务技巧，工作程序等从严要求，督促青年在对客服务中从小事做起，积极观察，善于发现问题，把客人的问题当做自己的问题，让客体充分享受到满意的惊喜。首先酒店组织各部门积极的建立客史档案，收集客人的一些习惯和嗜好，在客人再次到酒店时，积极根据客人的喜好，在细节上满足客人的需求，使客人惊喜连连。例如客人有用左手拿东西的习惯，服务员会主动把物品摆在左边，客人喜欢垫高枕头，服务员主动为其另外加一个忱头，这些细小的个性化服务突出体现了酒店服务水平，使客人流连忘返，给客人留下良好的印象。在特色接待服务方面，我们把酒店的山歌接待发扬光大，凡有贵客到来我们都要唱上几支壮乡山歌，用壮家儿女特殊的方式表达我们的热情欢迎和感激之情，得到顾客和各级领导及同行的赞赏，使其成为酒店接待又一靓点。 面向社会奉献爱心，共建和谐家园。 表现在以下几个方面： 青年铸就酒店丰碑，爱心奉献文明社会，酒店“青年文明号”的创建不仅体现在文明服务上，也落实到了面向社会，奉献爱心的实际行动中，关注社会问题，奉献爱心是我们酒店伊始一直推崇和奉行的理念，团员青年在推行落实该理念过程中发挥了非常重要作用。 积极开展投身于“美丽天峨、清洁林朵”活动，经常组织青年团员义务对酒店河岸周边环境进行清洁打扫，美化绿化周边环境，使周围环境卫生得到进一步改善。 在每年的四月清明时节组织青年团员参加场工会清明缅怀老场长刘海波活动。加深了团员青年们对老一辈艰苦创业的崇敬之情。激发团员青年们工作积极性。 3、争当义务消防安全宣传员。消防安全人人有责，酒店团员青年极参加消防培训，在消防演练中表现出色，担当起酒店消防安全预案的骨干，并在每逢消防月都积极投入到义务宣传的队伍中去，走上街头，走进大街小巷分发消防安全传单。为全县的消防安全尽了一些力。 4、今年的4月20日四川省雅安县发生了大地震，无情的天灾造成了重大损失，我们大力发扬“一方有难、八方支援”的精神，万众一心、众志成城，奉献爱心，青年团员工们自发捐款捐物，累计2200元，贡献自己绵薄之力。另外青年团员还自发向本县贫困家庭患重病患者李慈乐捐款660元，团员青年的无私奉献精神得到体现。在这些义务劳动活动中，团员青年得到了锻炼，开阔了眼界，并做出了贡献，团员青年们的大公无私的奉献理念得到了体现。 四、开展多种形式的精神文明活动，丰富团员青年的业余生活。。 一年来酒店领导班子非常关心酒店员工、团员青年的业余生活，我团支部根据实际情况，在完成本单位生产工作的前提下，在完成经济任务的同时积极组织，精心策划开展了一系例丰富多彩的活动。 1、今年3月8日酒店部份团员青年和场团支部一起参加了县“三八”节期间参加县里举行的“广场舞”取得优胜奖，还于节日的前夕，组织团员青年到峨里湖渡假山庄烧烤，活跃了节目氛围。 2、五月份组队参加场五一、五四气排球赛，获得优胜