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宜家启示录 兰州大学2008MBA市内一班 第五组 品味宜家 如果你不是一个“奢侈品消费专业户”，你就应该逛过宜家(IKEA)连锁商店，从摆放在各类“样板间”的家居用品里，挑选几件价格便宜的商品，比如合金的CD支架或者白桦木的沙发，回家花点时间把这些“平板包装品”组装起来。当然，你也可以不买家居用品，在宜家餐厅里尝尝北欧风格的小食品，或者干脆坐在BILLY沙发床上歇上几个钟头。 全球共有180家这样的宜家连锁商店，分布在42个国家，去年它的拥有者获取了110亿欧元收入和超过11亿欧元的净利润，雇佣了7万名员工，成为全球最大的家居商品零售商，还赢得了Interbrand营销研究机构排列的全球100名最有价值品牌(第44名)的荣誉。 这个庞大的商业机构创立于1943年。当时，年仅17岁的创始人英格瓦·坎普拉德，有着萨姆·沃尔顿(沃尔玛创始人)一样的零售天分和激情，本着“想赚点零花钱”的初衷，从邮购铅笔开始，宜家蹒跚起步。 如今，宜家的价值已经远远不是表面看到的那些摆着精致又便宜的KLIPPAN沙发和BILLY书柜等家居商品的连锁店，它的背后是一整套难以仿制的高效精良的商业运作系统，它维持了这个机构一直高效率低成本的商业价值链条，那才是值得全球连锁零售公司学习的真实的宜家。 宜家的源起 宜家是由Ingvar、Kamprad、Elmtaryd，以及Agunnaryd四个英文单词的开头字母拼凑而成的，其中，头两个英文单字，Ingvar Kamprad（英格瓦·坎普拉德），是宜家创始者的名字，Elmtaryd是这位创始者的农舍的名字，而Agunnaryd则是他的故乡，一个位于瑞典史马兰（Small land）的小郡。 Ingvar Kamprad（英格瓦·坎普拉德)的智慧 最初的生意之一，是以88欧尔（相当于1瑞典克朗的1/100）买进100盒火柴，然后再以每根2到5欧尔的价格出售。 由于看到父亲常常感叹没有足够的钱实现计划，坎普拉德决定自行创业，希望帮助父亲解决财务上的问题。当IkéaAgunnaryd于1943年创立时，坎普拉德只有17岁。 IkéaAgunnaryd一开始贩卖的商品是笔、打火机，以及所有坎普拉德认为有市场需求而且价格便宜的东西。 以邮购的方式出售商品 他通过一本名叫“IkéaNews”的小册子，来进行家具的广告推销，这就是现在宜家产品目录的前身。 第一件被命名的家具，名字叫“露丝”（Ruth），是一张没有扶手的椅子。 Ingvar Kamprad（英格瓦·坎普拉德)的智慧 品质的战争 长期的家具展示中心 瑞典阿姆胡特（Humhult）的一栋旧大楼 他的展示场是仿照纽约古根汉博物馆设计而成，采用圆形的设计以节省空间，并使得家具能够得到最佳的展示效果。 “空着肚子做不成买卖” 宜家商标的颜色（黄、蓝两色）与瑞典国旗相同，而且就印在目录的封面上，这样做的目的是想把一个信息传递给消费者，宜家的产品是可靠的、干净的；而当后来宜家获得全球认同时，则发挥了强调其瑞典身份的作用。 Ingvar Kamprad（英格瓦·坎普拉德)的智慧 在有关价格的测试中，一间客厅，利用两种不同方式来摆设家具：第一种全部都采用宜家的家具，另一种则摆放其他品牌的类似家具。结果，采用宜家家具的客厅与采用另一家较昂贵竞争对手家具的客厅，所花费的预算差异，后者竟比前者贵上750美元！ 坎普拉德是一个“看起来不像资本家的家具界国王” 肚子空空的时候做不成买卖，而在做重要的采购时，有小孩在旁边哭闹不休也没办法作正确判断。厕所也很重要，因为“不应该由一个满涨的膀胱，来决定买或不买”。此外，在结账的出口处还要有一个小餐吧，以发挥让顾客在采购之后可以冷静下来的效果。 东欧式的情感表达方法 Ingvar Kamprad（英格瓦·坎普拉德)的智慧 就像日本的企业一样，宜家喜欢直接到校园征才，或是晋用那些没有到过其他公司上班的人。 坎普拉德将公司成功塑造成一个重视忠诚的大家庭。 宜家的企业文化却属于瑞典式的，想法上更是地道的“史马兰式”（Smallandish）。坎普拉德认为，在公司的起步阶段，节流与强调成本观念对公司帮助极大，所以这种美德应该一直保存下去，成为宜家管理政策中不可或缺的一部分。 宜家奉行“穿着便服”的政策。 Ingvar Kamprad（英格瓦·坎普拉德)的智慧 由于公司的企业文化鼓励平等主义，所以宜家有一种制度，叫“反官僚周”，要求所有的经理每年至少有一个礼拜的时间，必须到店面或仓库工作。 事实上，员工薪水，特别是管理层的薪水，跟同业比起来简直就是小巫见大巫。大家愿意加入宜家，是因为那里的工作符合他们的生活目标，即不争名利、地位，而且会变得“与内在的自我更为和谐”。正如在瑞典社会一样，一种人人平等的文化也弥