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天津市住房公积金管理中心软件系统开发说明 一、中心开发软件系统的范围 1、住房公积金个人贷款担保费补贴业务办理系统 为更好发挥住房公积金贷款支持中低收入职工改善居住条件的作用，减轻低收入职工的购房压力，开发住房公积金个人贷款担保费补贴业务办理系统，具体功能如下： （1）在住房公积金借款职工（以下简称“借款职工”）或其配偶为被拆迁人，经国土房管部门批准购买定向销售经济适用住房、申请住房公积金贷款且正常还款的条件下进行50%的补贴的担保费补贴的身份资料、批准购买定向销售经济适用住房资格、担保费发票审核工作。 （2）进行身份信息、定向销售经济适用住房购买资格信息、担保费信息、借款职工的贷款情况、登记补贴金额的登记审核工作。 （3）复核人员复审。 （4）向受托银行传递担保费补贴信息。 （5）受托银行支付补贴资金后向中心传递支付信息。 （6）复核人员复核担保费补贴信息。 （7）中心划拨补贴资金。 （8）日终对账工作。 （9）建立担保费补贴台账。 2、住房公积金项目贷款业务办理系统 为规范天津市住房公积金项目贷款操作和管理，提高住房公积金资金使用效率，防范资金使用风险，开发住房公积金项目贷款业务办理系统，具体功能如下： （1）实现中心、贷款银行网络连通及数据的及时传输。 （2）实现中心项目贷款的客户评价操作。 （3）实现中心项目贷款的项目评价操作。 （4）实现中心项目贷款的担保评价操作。 （5）实现中心项目贷款的综合评价操作。 （6）实现中心项目贷款的评审操作。 （7）实现中心项目贷款的审批登记操作。 （8）实现中心项目贷款办理签订借款合同手续的功能。 （9）实现中心项目贷款发放和资金封闭操作功能。 （10）实现中心项目贷款的贷款回收操作功能。 （11）向管理系统发送相应的业务数据。 3、住房公积金管理中心年度目标责任考核系统 根据中心年度总体工作部署，由计划统计处及有关处室于年初制定年度目标责任并下达到各处室(部门)，按各处室(部门)年度目标责任进行考核，开发住房公积金管理中心年度目标责任考核系统，具体功能如下： （1）经济指标内容维护。 （2）经济指标考核分数台账计算。 （3）管理指标内容维护。 （4）管理指标考核分数台账计算。 （5）系统建立指标内容维护。 （6）系统建立指标分数台账计算。 （7）合规操作指标分数台账计算。 （8）工作量指标分数台账计算。 （9）年度目标责任部门考核报表计算。 （10）人员、岗位、科室、处室等信息维护。 （11）考核分数维护。 4、住房公积金计划统计管理系统 （1）由各业务管理系统接收数据，生成归集、提取、发放、回收、综合等计划统计管理系统报表，进行查看及分析。 （2）监管系统数据报送的数据生成、审批、日报、月报、生成审批台账等工作。 （3）建设部归集、使用情况表，建设部个人住房公积金存款、贷款报备表的报送的数据生成、审批、报送、生成审批台账等工作。 （4） “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理