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如何当好企业培训发展经理 课程收益 - 讲解完善培训系统的三大过程：现状分析—战略分析—人力资源预管理 - 学习如何进行培训需求信息收集 - 学习培训的量化分析，学会制作培训路径图与职业发展规划 - 学会判断课程的质量，并有效采购培训课程 - 学习如何将企业内部与外部资源结合，真正使培训见效 - 讲解资质管理与组织发展的基本概念 课程大纲 一 理解培训管理的重要性和面临的挑战 - 企业的培训系统 - 培训管理的责任与重要性 - 培训如何协助销售团队取得业绩提升 - 培训管理所面临的挑战 二 培训需求的分析 - 培训需求的界定和分析框架 - 培训需求分析的基本方法 - 需求问卷调查的步骤和注意事项 三 培训需求的分析 - 观察法的运用 - 制作销售团队技能观察表 - 需求面谈的步骤和方法 - 搜集需求的面谈技巧 - 需求信息的诊断 - 能力差距分析 - 撰写培训需求分析报告 四 培训计划的制定 - 如何将企业战略目标与培训计划有效结合 - 如何进行岗位分析 - 如何撰写培训路径图 - 制定一个培训项目的进程 - 拟订教学目标 - 培训方案的设计和开发 - 培训计划的成型 五 培训的实施和跟进 - 影响培训计划的因素 - 培训项目的采购 - 培训项目实施的管理 - 培训营销与学习文化的营造 六 培训评估与跟进 - 什么是培训评估 - 柯氏四层评估模型 - 基本的培训评估方法 - 培训后的跟进与辅导 讲师介绍 秦老师 复旦大学学士，美国圣约瑟夫大学管理学院MBA，美国职业管理协会注册心理咨询师。10多年人力资源及行政管理经验，曾任欧洲著名培训公司人力资源高级顾问兼教研主任，某香港上市公司人力资源经理，在某大型投资公司，负责商务、市场、人力资源管理等多方面工作，曾担任商务经理、人力资源经理、副总经理、行政副总裁等重要职位。 授课风格 互动/实战/操作性强/逻辑性强/思维灵活。 成功个案 ?为欧洲最大的高速钢集团在中国的三家合资公司建立了人力资源体系，包括：人力资源调研、招聘体系、绩效评估、行政管理体系、薪酬体系及职业发展系统等内容。为该集团提供了完善的管理解决方案。 ?参加全球最大的航空航务集团的中国投资环境调研团，负责该调研项目中的人力资源部分，并帮助该集团对中国的人力资源环境进行全面的了解。 ?为欧洲大型化妆品集团进行了内部诊断，并负责后续的管理体系改革工作。 ?为多家大型制造型企业设计完整的薪酬体系及绩效考核体系，并在实施后得到客户的高度评价。 ?为欧洲最大的稀有金属企业在中国的投资公司协调劳资沟通，并建立了完整的劳资沟通体系。 服务企业 施耐德、强生、博世、海力士意法半导体、巴斯夫、佛吉亚、法雷沃、泛亚班拿、法雷沃、爱克发胶片、艾格福、阿法拉伐、安德鲁电信器材、绫致时装、巴高克巴克-勃林格殷格翰、博朗、博西家电、布尔顿紧固件、汽巴化学、怡和高力物业服务、 多米诺喷码技术、亨氏联合、汉高、金陵帝斯曼树脂、可耐福斯螺新型建材、罗技电子、龙马神汽车坐骑、 马士基（中国）航运、梅兰日兰、 默洛尼卫生洁具、梅赛尔气体产品 、摩根钢砂磨料、奈茨泵业、耐斯迪聚酯、北方气体产品、欧司朗照明、罗伯特.博世 、中英海底系统、先灵药业、讯达电梯、斯伦贝谢、施耐德、法国兴业银行 、特灵空调器、育碧电脑、斯达康通讯、法雷奥、美国视讯、延锋汽车饰件…… “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最