如何优化企项业流程.docVIP

如何优化企业流程 最近，在一篇文章中看到这样一个故事。一辆在高速路上行驶的出租车，里面坐着一位老太太、一位赶着飞机的年青人和一个调皮的小孩。高速路上行驶的规定区间为60-120公里。当车辆的速度达到120公里时，老太太的脸色开始发白了，出现不适的状况。司机见状只有赶紧把速度降了下来。可是，当车速只有70公里时，旁边的年青人不停地催促着司机踩油门。而调皮的孩子，自始至终都在玩他的玩具，对于车速的过快或是过慢没有给出任何不满的反应。 虽然这只是一个假设性的故事，但是对于企业来讲很多的流程就如这辆行驶的车一样，各个企业主体或是“老太太”，或是“年青人”，或是“孩子”。 “速度”和“事故”这一对矛盾体约束着出租车，间接影响着司机。换到企业流程的角度来讲，速度就是追求流程的“效率”，事故讲的是流程的“风险管控”；正是企业各个主体对流程的不同要求，从而导致作为企业的流程管理方面的人就像刚才那个司机一样，必须做到：不同的流程讲究不同的侧重点，甚至是同一个流程不同的时期也得讲究不同的侧重点，以防流程发生意外事故。 因此，企业要进行流程优化，但又不要过于细化流程客户，从而设置过多的环节降低流程效率。那么，在什么情况下需要设置一个新的流程？什么情况下流程可以合并？ 对于企业来讲，信息传递的距离越长，以及信息接触点越多，那么信息失真的可能越大，导致流程执行力打折。但是，我们不能一味追求效率而放弃风险的控制。 大多数企业的在做流程控制中，设计了大量的审核环节，不论是采购、财务还是人力资源相关的流程，需要审核的流程步骤唯恐不多，进行审核的领导级别唯恐不高，审核涉及的部门唯恐不全面。 根据现代企业合同管理的应用特点及管理瓶颈，友为合同管理系统在NFS平台上，构建合同管理组织流程体系，对合同进行体系化、动态化、全流程地管理，更加及时和准确地防范企业的法律风险，使得企业在规范合作管理的同时，且规避合同执行中可能出现的问题及法律风险，从合同管理中实现企业利益的最大化。? 友为合同管理系统以流程监控为基础，从风险管理的视角对合同管理进行的分析，形成合同管理的 5 大功能模块，并最终落实对合同管理各环节的管控。通过提高合同审批效率，加强合同履行的跟踪，对各种预警进行控制风险，快速查询和统计分析来支持决策。 友为合同管理系统功 能以合同为中心，以“合同文本”、合同审批”、“合同执行”“收付款管理”“预警提醒”“统计分析”为核心应用，通过流程来打通各个模块之间的血脉， 建立起一个统一共享的合同信息管理平台，当我们找到其中的一个信息点时，与此信息点相关的所有信息都被提取出来，供所有合同相关不同角色的人员使用。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体