i07安个管服务过程的检验规程.docVIP

1 范围 各项目管理处的安管服务工作。 2 职责 2.1 安管班长负责检验本班的安管服务质量。 2.2 队长、主管负责每天监督、检查安管服务质量。 2.3 管理处负责人每周不定时对安管服务工作进行监督、检查。 2.4 物业管理部每月对管理处安管服务工作进行检查、调查。 3 内容 3.1 安管服务范围 3.1.1 门卫管理服务。 3.1.2 巡逻管理服务。 3.1.3 车辆管理服务。 3.1.4 消防管理服务。 具体内容根据各项目业主要求不同而有区别。 3.2 检验办法 3.2.1 班检 班长依《安管服务工作检验标准》对本班安管服务工作每日、每周、每月所做的工作内容进行分项检查，并填写《安管服务质量检查表》。 3.2.2 日检 队长、主管或主任每日对清洁服务质量进行抽检，并将检查结果记录于《安管服务质量检查表》。 3.2.3 周检 管理处负责人每周对安管服务工作进行至少一次抽查（白、夜班），并填写《安管服务质量检查表》。 3.2.4 月检 物业管理部分管负责人每月对各管理处的安管工作进行一次抽查（白、夜班））并填写《安管服务质量检查表》。 3.3 处理办法 对以上检查中发现的不合格应立即处理，查找原因及时采取纠正措施；周检中发现的不合格由管理处负责人填写《纠正预防措施处理单》并安排落实、跟踪验证，月检中发现的不合格由品质管理部填写《纠正预防措施处理单》并跟踪验证。 相关表单 《安管服务质量检查表》 编码：JG-7.5.2/R12 《纠正预防措施处理单》 编码：JG-8.6/R01 安管服务工作检验标准 项目 内容 标 准 检查方法 和频率 门 岗 仪容仪表 1.按规定着装，衣冠整洁，佩戴工号牌； 2精神饱满，姿态良好； 3.举止文明，大方； 4.不袖手、背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背。 24小时不定时抽查。 服务态度 1.微笑服务； 2.说话和气，礼貌待人； 3.主动、热情、耐心、周到地服务； 4.不发生争吵、打斗事件。 24小时不定时抽查。 服务要求 1.使用规范的文明用语，敬礼姿势准确； 2.正确登记有效证件不超过30秒钟； 3.院内出现被被抢等案件，要记清人员特征，以备配合公安破案； 4.不出现大门、大堂秩序混乱、车辆堵塞等情况； 5.接到报警，不超过两分钟赶到现场并报告。 6.接听电话要在铃声响起两声内； 7.处理医患纠纷不得现场议论，讲过激语言，防止矛盾激化。 每日巡视检查两次，晚上检查一次。 工作要求 1能准确填写各种表格、记录 2.能熟练掌握院内地形，及死角； 3.能熟练掌握对讲、电梯、消防等设施设备的操作程序； 4.善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件，遇有疑难时及时报告； 5.门卫室、岗亭清洁整齐，各项文件、记录存放有序。 6.服从领导，听从指挥。 每日白天巡视检查两次，晚上检查一次。 工作纪律 1.按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守； 2.不在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、嬉笑、打闹、吃东西、看书报、玩手机； 3.处理问题讲原则，讲方法，以理服人； 4.保守内部机密。 24小时不定时抽查。 其它 1.能遵守安管员培训制度，坚持学习、训练； 2.能遵守安管员职责、权限规定。 24小时不定时抽查。 项目 内容 标 准 检查方法 和频率 巡 逻 岗 仪容仪表 1.按规定着装，衣冠整洁，佩戴工号牌； 2.精神饱满，姿态良好； 3.举止文明，大方； 4.不袖手、背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背。 24小时不定时抽查。 服务 态度 1.微笑服务； 3.说话和气，礼貌待人； 2.主动，热情，耐心，周到地为住户服务。 4.不发生争吵，打斗事件。 24小时不定时抽查。 服务要求 1.按时巡逻，按时到指定地点签到； 2. .院内出现被被抢等案件，要记清人员特征，以备配合公安破案； 3.发生交通事故时，要保护好现场，记清车牌； 4.处理各种违章事件文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则； 5.接到住户报警不超过两分钟赶到现场并报告； 6.发现危险事件及时报告； 7.及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故。 8.处理医患纠纷不得现场议论，讲过激语言，防止矛盾激化。 24小时不定时抽查。 工作要求 1.能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括楼宇结构、防盗消防设备、主要通道的具体位置、发电机房、配电房、水泵房、