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目录 1. 背景 3 1.1 公司基本情况 3 1.2 系统实施的目标 4 1.3 系统和顾问公司的选择 5 1.4．SAP R/3系统介绍 6 1.4.1 R/3基本特点 6 1.4.2 R/3 模块介绍 7 1.4.3 R/3 的风险 9 2．R/3系统在某某集团实施的过程 10 2．1 项目组织结构 10 2．2 项目实施方法论 14 ASAP（Accelerated SAP - SAP快速实施方法） 14 PSAP(Promised SAP - SAP的实施保障) 15 CE（Continuous Engineering - 持续工程） 16 2．3 项目实施计划及实际过程(大事记) 17 2.3.1 项目日程计划 17 2.3.2 实际实施过程（大事记） 18 3．项目实施过程中各种问题的分析 22 3.1公司原有管理状况分析 22 3.1.1 组织结构 22 3.1.2 部门职责 26 3.1.3 质量管理 27 3.1.4 人力资源管理 28 3.2 顾问与用户的分歧 29 一、 项目的实施范围 29 二、 功能的范围 30 三、 各模块功能的要求 33 四、 实施的方法 38 4. 实施失败原因的分析 41 4．1 公司最高层积极的参与和强有力的支持 41 4．2 强大的SAP项目组 42 4．3 适应自己的咨询顾问 43 4．4 有效的项目管理 43 需求的表达不完整 43 不切实际的期望 44 范围转移 44 作业流程重组和公司策略等问题是否能及时地解决 45 项目的人员变动 45 项目纪律 45 并行操作带来的冲击 46 项目对员工士气的冲击 46 项目人员以及最终用户间的沟通 46 数据转换 46 现有系统和新系统间的协调 47 原系统的归档程序 47 从 ERP厂商QA得到及时的回馈 47 阶段合并 47 功能差距 47 新政策的解释和推行 47 用户需接受新的技术 48 业务人员是否能准时参加项目实施 48 与现有系统的接口 48 PC上的病毒 48 5．对在中国实施ERP系统的特别建议 49 5．1 不要期望过高 49 5．2 ERP的实施必须以BPR的实施为前提 49 5．3 选好咨询公司 51 5．4 信任咨询顾问 52 5．5 使用项目监理公司 52 5．6 项目成员的稳定性和投入程度 54 5．7 选择合格的项目经理 55 5．8 加强ERP应用后的管理持续改善工作 55 6. 后记：对中国ERP市场的一点看法 57 1. 背景 公司基本情况 某某集团创建于1986年，从事IT行业外围设备及部件的制造与分销。目前主要产品为针式打印机， 是日本EPSON和CITIZEN品牌打印机制造商在中国的合作伙伴之一。公司在建立之初，只是进口打印机的贸易商。约三年前，通过EPSON的授权协议，在国内设厂组装生产EPSON牌打印机，进入制造领域。自建立以来十余年，发展到年销售额近三亿元人民币，年生产能力达50万台以上的规模。除了位于新会的生产基地外，还设立了新会、上海、北京、成都、香港、新加坡等地的销售分公司。据此，某某集团在竞争激烈的IT市场上已占据了一片江山。该公司是珠江三角洲地区典型的私营制造性企业，当地资金通过在香港注册的公司返回内地投资，取得享受中外合资企业的税收减免优惠政策的权利。 某某的业务范围： 主要生产制造各种规格的打印机和零配件； 销售以上产品并提供售后服务管理； 向外提供来料加工服务； 计划代理其他公司的产品并提供完善的售后服务。 集团向多元化产业结构的方向发展，进军房地产业和宾馆旅游业。某某集团修建物业----某某科技园，对外招商。同时，某某集团拥有江门市第一家四星级酒店----丽宫酒店。此次ERP的实施，就包括使用SAP财务模块（FI）向丽宫酒店提供财务管理功能。  系统实施的目标 顾问公司对某某集团的项目建议书中， 将某某项目的主要项目目标定义如下: 使用一套集成的系统来实现企业各部门、企业各分部作业和信息的管理。 提供一套集成的信息管理系统，帮助顺畅集团内部作业和集团合并的需求。 建立一个全面而灵活的IT基础架构，使其可以满足未来可能增加的业务组的业务需求。并且这个架构要非常容易维护。 检查并顺畅业务流程，将其与SAP 建议的“最好方式”相结合。这将为某某提供使其组织达到最优化的能力。 实际上，某某集团决策者在决定实施ERP时，具有比顾问公司提出的以上目标更高的战略目标： 通过实施世界领先的ERP系统, 规范公司业务流程，提高公司管理水平，为公司进一步扩大经营规模创造条件。 由于某某集团在创建之初是贸易公司，进入制造性行业为时不长，对于管理制造性企业尚没有长足的经验。管理层拟定此项战略目标，旨在帮助公司度过缺乏制造性企业管理