第7章汽车服务规定(免费阅读).pptVIP

第7章 汽车服务政策法规 7.1缺陷汽车召回制度 7.1.1基本概念 1.缺陷汽车 缺陷汽车是指由于设计、制造等方面的原因而在使用中普遍存在的危及人身、财产安全的汽车产品,或者不符合有关汽车安全国家标准的某一批次、型号或类别的汽车产品。 缺陷汽车的缺陷判定原则: ①不符合有关汽车安全技术法规和国家标准; ②符合安全标准,但存在其他缺陷。 7.1.1基本概念 2.召回 召回是指制造商为了消除缺陷产品所导致或可能导致的“不合理”危险,对于消费者返回的缺陷产品进行修理和退换等消除缺陷措施的过程。 我国汽车召回的方式可分为两种: ①制造商主动召回(没有受主管部门影响的召回); ②政府指令召回(受主管部门影响的召回)。 3.缺陷汽车产品召回制度 7.1.2缺陷汽车产品召回管理制度的意义 研究缺陷汽车产品召回管理制度的必要性主要体现在以下几个方面: 1.保障交通安全的需要 我国每年因交通事故死亡的人数10万人左右,因汽车产品本身故障原因而造成的事故约占7%-10%。 2.依法解决缺陷汽车问题的需要 3.规范汽车市场秩序的需要 4.提高我国汽车企业的国际竞争力的需要 我国加入WTO后,国内需要良好的消费环境和公平竞争的环境。 7.1.3缺陷汽车产品召回管理规定 2004年3月15日,由国家质量监督检疫总局、国家发展和改革委员会、商务部和海关总署共同制定的《缺陷汽车产品召回管理规定》(以下简称《规定》)正式发布,并于2004年10月11日起正式实施。 7.1.3缺陷汽车产品召回管理规定 《规定》共8章46条,其主要内容有: (1)叙述了制定产品召回管理规定的目的 (2)规定了召回管理制度 规定了缺陷汽车产品召回的期限,整车为自交付第一个车主起,至汽车制造商明示的安全使用期止;汽车制造商未明示安全使用期的,或明示的安全使用期不满10年的,自销售商将汽车产品交付第一个车主之日起10年止。汽车产品安全性零部件中的易损件,明示的使用期限为其召回时限;汽车轮胎的召回期限为自交付第一个车主之日起3年止。 (3)规定了经营者及相关各方的义务 (4)指出了汽车产品缺陷的报告、调查和确认 (5)规定了缺陷汽车产品召回程序 (6)指出了相关处罚手段 7.1.4缺陷汽车产品召回管理程序 国家质量监督检验检疫总局负责全国缺陷汽车召回的组织和管理工作。 1.缺陷汽车产品主动召回程序 2.缺陷汽车产品指令召回程序 作业： 1.缺陷汽车产品召回管理制度的意义？ 2.缺陷汽车的缺陷判定原则是什么？ 3.缺陷汽车产品主动召回及指令召回的程序是什么？ ⑥中国召回事件（2009-2010 国产车部分） 11112台 NVH涂层与油泵回油管快换接头干涉 2009.12.11 S40 长安沃尔沃 5068台 后制动油缸型号不匹配 2009.12.11 五菱之光/五菱鸿途 上海通用五菱 2056台 防锈液使用不当 2009.12.1 V3菱悦 东南汽车 8984台 油箱缺陷 2009.11.6 骏捷FRV 华晨中华 1582台 制动总泵缺陷 2009.11.3 5系 华晨宝马 51813台 转向机调节螺母缺陷 2009.10.14 逍客/奇骏 东风日产 358台 DSG变速箱缺陷 2009.10.7 进口TT 一汽奥迪 2076台 DSG变速箱缺陷 2009.10.7 迈腾 一汽大众 9464台 副驾驶气囊缺陷 2009.9.29 雅阁 广汽本田 2175台 动力转向器进出油管总成缺陷 2009.9.14 远景 吉利 407503台 电动车窗中控开关缺陷 2009.8.25 凯美瑞/雅力士 广汽丰田 280811台 电动车窗中控开关缺陷 2009.8.25 卡罗拉/威驰 天津一汽丰田 125台 右驱动轴等速方向节锁止环装配不到位 2009.8.14 S40 长安沃尔沃 召回数量 召回原因 召回时间 车型 厂商 ⑥中国召回事件（2009-2010 进口车部分） 49台 气囊引爆装置线束缺陷 2009.8.14 JCUV（酷威） 克莱斯勒 8680台 后扰流板支架强度不足 2009.7.20 途锐 大众 135台 气囊线束缺陷 2009.7.17 1系/3系 宝马 409台 风扇控制软件缺陷 2009.7.13 S80 沃尔沃 1294台 油管接头缺陷 2009.6.25 7系 宝马 157台 NVH与制动管干涉 2009.6.4 XJ 捷豹 3136台 风挡雨刷中央电子模组缺陷 2009.5.11 S80 沃尔沃 171台 仪表板软件缺陷 2009.3.18 总裁/GT/GT-S 玛莎拉蒂 9390台 前制动真空助力器阀门缺陷 2009.2.18 欧蓝德/蓝瑟 三菱 555台 前减震器径向球头